ООО «МСК-НТ» об итогах работы информационного центра за 2025 год

Контактный центр Тульского филиала ООО «МСК-НТ» остается самым популярным способом коммуникации с потребителями.

За 2025 год сотрудниками информационно-аналитического центра регионального оператора было обработано 13806 звонков.

Чаще всего граждане обращаются по вопросам начислений за коммунальную услугу «Обращение с ТКО», по поводу графиков вывоза твердых коммунальных и крупногабаритных отходов, с жалобами на несанкционированные свалки. Помимо этого, потребителей волнует перерасчет за услугу по вывозу ТКО на период отсутствия проживающих в жилом помещении, порядок предоставления скидок и льгот, также поступают обращения по вынесенным судебным приказам и блокировке банковских карт.

Кроме того, сотрудники компании регулярно отслеживают социальные сети и осуществляют выездной контроль за состоянием контейнерных площадок для оперативного решения проблем.
Министерство жилищного хозяйства и благоустройства Тульской области на еженедельной основе контролирует количество и тематику обращений, поступающих в адрес регоператора.

Напоминаем, что телефон информационно-аналитического центра: 8 (4872) 570-777. Звонки принимаются ежедневно с 08:00 до 20:00. А в целях контроля качества обслуживания и обработки каждого звонка компания использует программу записи звонков.