«Чёрная пятница» и мошенники: юрист рассказал тулякам о правах покупателей в сезон распродаж

В России началась неделя «Чёрной пятницы» и предпраздничных распродаж. Маркетплейсы и торговые точки обещают выгоду до 90 процентов, а почтовые ящики забиты спамом с персональными акциями. В период наплыва клиентов активизируются и недобросовестные участники рынка, и откровенные мошенники. Закон защищает покупателя, однако многие по-прежнему считают, что слова «товары по акции обмену и возврату не подлежат» имеют юридическую силу. 

Наши коллеги из "Владимирских новостей" попросили доцента кафедры гражданско-правовых дисциплин Владимирского филиала Президентской академии, кандидата юридических наук Елену Лачину разобрать самые частые ситуации, с которыми сталкиваются потребители в период распродаж.

— Главный миф любой распродажи: «Акционный товар обмену и возврату не подлежит». Продавцы пишут это на ценниках, говорят на кассе. Имеет ли такая надпись юридическую силу?

Нет, не имеет. Условие «товар по акции обмену и возврату не подлежит» ничтожно как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона о ЗПП). Информация такого содержания на ценнике, чеке или вывеске юридической силы не имеет и не освобождает продавца от обязанностей, установленных законом императивно.

— Хорошо, миф развенчан. Давайте уточним механику. Если я купил куртку со скидкой 50%, а потом решил её вернуть, потому что не подошёл размер, какую сумму мне обязан вернуть магазин? Первоначальную или ту, что я фактически заплатал на кассе?

Возвращается фактически уплаченная цена (с учётом скидки), а не первоначальная стоимость до уценки: скидка не была уплачена потребителем и, следовательно, возврату не подлежит. В силу ст. 25 Закона о ЗПП потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения — отказаться от договора и получить обратно уплаченную сумму. Сумма возвращается в течение 3 дней со дня возврата товара.

— В законе есть чёткий срок — 14 дней на обмен. А что делать, если я потерял кассовый чек? Многие продавцы этим пользуются и отказывают в возврате. Является ли отсутствие чека приговором для покупателя?

Отсутствие кассового чека не является безусловным препятствием: допустимы выписка по счёту, электронное подтверждение, свидетельские показания (п. 5 ст. 18, ст. 493 ГК РФ). Главное — сохранить товарный вид.

 — Отдельная история — акции формата «1+1» или «два по цене одного». Я купил по такой схеме смартфон и получил в подарок наушники. Если я возвращаю смартфон как товар ненадлежащего качества, обязан ли я вернуть продавцу и наушники?

Если товар передан как подарок, обязанность его возвратить при расторжении договора в отношении основного товара у потребителя отсутствует. Если стоимость формально разделена между двумя позициями, при возврате одной из них возвращается пропорциональная часть уплаченной суммы.

— С классическими магазинами понятно. Но сегодня основная доля распродаж — это маркетплейсы. Период Чёрной пятницы — это ещё и «высокий сезон» для мошенников. Какие три главных признака в объявлении или сообщении должны заставить покупателя немедленно прекратить общение? 

Их больше, но ключевые маркеры таковы: цена существенно ниже рыночной и обосновывается «уникальностью предложения»; требование предоплаты вне платформы либо перевод на карту физического лица; предложение продолжить общение в мессенджере вместо личного кабинета платформы; просьба сообщить код из СМС, пароль, реквизиты карты «для проверки» — ни магазин, ни курьер, ни поддержка таких данных не запрашивает; персонализированные сообщения с указанием реального заказа и суммы (данные из утечек); статус заказа проверять только в приложении.

— Один из самых изощрённых методов — использование украденных баз данных. Человеку приходит СМС: «Ваш заказ №12345 на сумму 5000 рублей готов к отправке. Перейдите в чат для подтверждения». Человек переходит, и у него выманивают данные. Как правильно проверять статус заказа, чтобы не попасться?

Профилактика здесь ключевая. Переходить в личный кабинет только через официальный домен или приложение, сверять доменное имя. Использовать двухфакторную аутентификацию и уникальные пароли, проверять историю заказов и привязанные карты. Завести отдельную виртуальную карту с ограниченным лимитом для онлайн-покупок и включить уведомления об операциях по счёту.

— Профилактика — это хорошо. Но что делать, если худшее случилось: человек ввёл данные карты на поддельном сайте или перевёл деньги «курьеру» на личную карту. Каков алгоритм действий в первые 10 минут после перевода?

Первое: немедленно сообщить банку по номеру, указанному на обратной стороне карты. Второе: подать заявление о преступлении в полицию (ст. 159 УК РФ). Третье: Сохранить доказательства: скриншоты переписки, объявления, реквизиты получателя, чеки.

— Традиционный вопрос: дайте, пожалуйста, три коротких совета для всех, кто прямо сейчас сидит на сайтах распродаж и складывает товары в корзину.

Первое: проверяйте домен сайта в адресной строке. Второе: для распродаж используйте виртуальную карту с лимитом. Третье: помните, что закон о защите прав потребителей действует 365 дней в году, скидки на ваши права не распространяются.