Марков: в Тульской области ведётся системная работа по повышению качества медицинской помощи для жителей региона

31 августа под председательством губернатора Дмитрия Миляева прошло рабочее совещание с органами исполнительной власти, посвящённое повышению качества медицинской помощи в Тульской области.

Заместитель председателя регионального правительства Дмитрий Марков доложил, что по итогам 2025 года Тульская область вошла в тройку лидеров Национального рейтинга качества жизни (Агентство стратегических инициатив) по направлению медпомощи. Ежемесячные опросы страховых компаний показывают: 68,7% жителей удовлетворены обслуживанием в медучреждениях — это на 11% выше среднероссийского уровня.

Высокие результаты стали следствием системной работы. Срок ожидания консультации узкого специалиста сократился с семи до трёх дней, а время до плановой госпитализации уменьшилось на треть — за счёт пересмотра расписаний врачей, управления потоками пациентов и работы единого контакт-центра. Одновременно ведётся привлечение новых кадров.

В регионе внедряется стандарт «СТИМУЛ», включающий пять блоков: доступность, условия пребывания, общение персонала, навигация и обратная связь. Первыми его применили кардио- и онкодиспансер, получив оценку пациентского опыта 4,9 из 5. Сейчас стандарт масштабируют на другие учреждения.

Развивается цифровая доступность: более 95% жителей записываются к врачу онлайн, при этом сохраняются традиционные способы (телефон, инфомат). В приложении и чат-боте «Арсенал услуг» (мессенджер МАХ) доступны запись к врачу, вызов на дом и закрытие больничного через телемедицину. В чат-боте работает оценка визита по 8 параметрам с возможностью оставить комментарий.

Дмитрий Миляев поручил Дмитрию Маркову усилить работу с обратной связью от жителей.

«Чем больше людей принимает участие в опросах, тем объективнее и достовернее их результаты. Это даёт нам возможность принимать точные управленческие решения: вносить необходимые корректировки, чтобы система здравоохранения работала максимально качественно и эффективно» - подчеркнул Дмитрий Миляев.

Губернатор также отметил целесообразность взаимодействия с Агентством стратегических инициатив для получения организационной и методической поддержки и изучения успешных практик других регионов, а также поручил Дмитрию Маркову продолжить держать на особом контроле вопрос обеспечения жителей лекарственными препаратами.
На совещании обсудили социальное такси — число пользователей растёт, расширяется список категорий граждан, отзывы в основном положительные. Губернатор подчеркнул важность развития инклюзивных подходов во всех сферах деятельности.

Говорили и о культурных хабах — новой модели сельских и модульных ДК, которые становятся точками притяжения для людей разных возрастов, особенно старшего поколения. Миляев отметил, что опыт такой программы нужно масштабировать на все муниципалитеты региона с обязательной оценкой эффективности.

«Мы должны получить объективное понимание того, насколько увеличилась реальная посещаемость этих учреждений и количество участников программы «Активное долголетие». Нам важно видеть данные, подтверждающие, что культурные хабы сегодня действительно работают и востребованы у людей разных возрастов», - добавил губернатор.

Также затронули программу «Особая забота о здоровье» для родителей детей с инвалидностью, которая появилась по запросам родителей. С июля на базе клинико-диагностического центра областной больницы им доступны обследования по «зелёному коридору» без очередей, с транспортом до Тулы и обратно. Программа действует во всех муниципалитетах.

Обсуждались инклюзивные смены в детских лагерях. Советник губернатора Анастасия Тарасова положительно отозвалась о смене в лагере имени Саши Чекалина, отметив высокий уровень организации и работу студентов-волонтёров Университета Льва Толстого. Миляев поручил активнее внедрять такие смены в следующем году, их масштабирование и заблаговременную подготовку, а также проработать вопрос подготовки вожатых из числа студентов тульских вузов при организации следующих инклюзивных смен.