Wildberries приостанавливает начисления до доработки новой системы контроля подмен

Wildberries приостанавливает начисления до доработки новой системы контроля подмен, пишет "Федеральный бизнес журнал".

По результатам регулярных встреч с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь, пишет источник. 

В компании рассказали, что подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают:

- С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.

В Wildberries напомнили, что регулярно проводят встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов для того, чтобы улучшать свои сервисы. Цель таких встреч в данном случае – сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.

Кроме того, уточняется, что усилены каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 тыс некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ. 

- В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям, - рассказали в компании.

Напомним, на днях появилась информация, что пункты Wildberries по всей России намерены провести забастовку. Причина в недовольстве владельцев новыми условиями работы в компании. В частности речь идет о коллективной ответственности и взысканиях за возврат товара. С августа маркетплейс ввел штраф для пунктов выдачи за возврат бракованного товара в размере 20 процентов от его стоимости, который нельзя было оспорить. 

Ранее мы сообщали, в Туле продают пункты выдачи Wildberries.