Из-за технического сбоя туляки не смогли попасть на Губернский каток

В редакцию «Тульских новостей» продолжают поступать жалобы от туляков, которые 20 декабря не смогли попасть на Губернский каток, потому что у них не работал сайт.

Способов попасть на открывшийся 17 декабря лед всего два: забронировать билеты на сайте или отстоять очередь в кассу. Сеанс длится один час 15 минут. Новых посетителей запускают каждые два часа, в остальное время в центре города в очереди стоят несколько десятков туляков. Вчерашний «квест по отмораживанию носов и ног», по словам читателей, не увенчался успехом.

Одна из наших читательниц рассказала, что пыталась забронировать билеты с 16:10, но сначала сайт «висел», потом выдал сообщение: «Онлайн-билеты на выбранный сеанс закончились. Билеты также можно приобрести в информационном киоске». Они с подругой прибыли к катку в 17:40, но билетов на сеанс в 18:00 не осталось.

За два часа до сеанса на сайте начинается продажа билетов, девушки заранее зашли на ресурс. Они хотели первыми забронировать билет на 20:00, но в шесть часов на сайте они уже «закончились», а очередь так и не уменьшилась. Сайт, по словам девушек, не работал у всех ожидающих.

На горячей линии (+7 (800) 600-73-32) им ответили, что сайт работает и билеты есть. До 20:00 ресурс так и не заработал. За два с лишним часа в очереди, девушки «отморозили все, что можно», но на лед так и не попали.

По словам читательницы, около шести часов двое пожилых супругов с внуками специально приехали на каток, но из-за холода не стали ждать восьми вечера.

Читатели также рассказали, что на сеансе в 18:00 и в 20:00 катались одни и те же люди, забронировавшие два билета подряд.

Новость дополнена. Добавлен официальный комментарий по поводу данной ситуации.

- По сравнению с прошлым годом, правила посещения катка не изменились. Но к началу открытия катка, что естественно, возник небывалый ажиотаж. Бронирование билетов открывается за два часа до начала каждого сеанса, поэтому пиковая нагрузка на сайт приходится именно на этот промежуток времени. Напомню, что один человек на сутки может забронировать не больше трёх билетов на одну почту или телефон. Всего же доступно для бронирования на один сеанс в режиме онлайн - 75 билетов. Ещё столько же мест получают те, кто приходят непосредственно на каток.
Возвращаясь к режиму онлайн: если транзакция не завершена по каким-либо причинам, эти билеты через какое-то время снова доступны для бронирования.
С начала работы катка технический сбой работы системы бронирования билетов нами не зафиксирован. При этом ещё раз подчеркну - бронирование начинается не раньше, чем за два часа до начала сеанса. Такое правило введено в интересах именно посетителей. Билеты на каток - бесплатные и были прецеденты, когда наши гости специально резервировали много слотов, что называется с запасом, тем самым не давая другим людям возможность прокатиться.
150 человек - это комфортное количество людей для массового катания. Если увеличить вместимость, то будет давка.
Каток пользуется популярностью у жителей и гостей Тулы, особенно в выходные и праздничные дни. При этом мы соблюдаем все необходимые санитарные меры: проводим отработку помещений и инвентаря. Как показывает практика, ажиотаж на катке спадет с середины января, - отметила директор Фонда "Перспектива" Юлия Федосеева.