От привычного прилавка – к стройному сервису: преобразования в «Здравсити Аптека»

Формат традиционной аптеки меняется: всё чаще покупка лекарств начинается не у прилавка, а еще дома, за экраном телефона или компьютера. В этом сценарии привычные точки «Будь Здоров» продолжают работу уже в обновленном виде под названием «Здравсити Аптека», где клиентский путь связывает выбор онлайн и получение заказа в офлайн-пространстве. Такой подход позволяет заранее разобраться в ассортименте и понять, куда и когда удобнее будет прийти.

Ребрендинг делает изменения заметными внешне, но основной акцент – на внутренние процессы. Аптечная сеть пересматривает логику работы с ассортиментом, обучением персонала, технологиями.

Цифровые инструменты для удобства заказа

Современные технологии в сети «Здравсити Аптека» направлены на сокращение лишних шагов при покупке.

С помощью приложения или сайта можно:

• проверить наличие конкретного препарата в ближайших аптеках;
• выбрать форму выпуска, цену или производителя;
• составить список покупок, сохранить предыдущие заказы;
• выбрать способ получения — самовывоз или доставку на дом;
• оплатить онлайн, получать уведомления о готовности заказа;
• проконсультироваться с фармацевтом, не покидая дома.

Система запоминает предпочтения клиентов: если покупатель регулярно заказывает товар в одну аптеку, при следующем визите она предлагается автоматически, что ускоряет процесс.

Список адресов «Здравсити Аптека» в вашем районе

Сориентироваться в расположении аптек рядом с домом или по пути с работы поможет информация об адресах. Вы можете заранее выбрать удобную точку получения заказа и точно спланировать визит.

Список адресов районных точек сети «Здравсити Аптека»:

• г. Тула, улица Луначарского, 67А
• г. Тула, улица Максима Горького, 27А
• г. Тула, улица Максима Горького, 45А
• г. Тула, улица Максима Горького, 7
• г. Тула, улица Металлургов, 45
• г. Тула, улица Металлургов, 65А
• г. Тула, улица Металлургов, 87
• г. Тула, улица Пузакова, 13
• г. Тула, улица Фрунзе, 22

Как эффективно использовать сервис?

Каждая аптека сети теперь работает по единым стандартам.

Это обеспечивает:

• синхронизацию ассортимента между интернет-аптекой и физическими точками;
• прозрачные правила выдачи заказов, возможность самовывоза;
• сокращение времени на оформление покупки;
• актуальную информацию о наличии лекарств.

В рамках обновленного формата для покупателей стали доступны дополнительные возможности, которые упрощают повседневные покупки. Сервис:

• напоминает о ранее выбранных лекарствах;
• учитывает накопленные бонусы;
• предлагает персональные условия.

При необходимости можно получить консультацию фармацевта дистанционно — прямо в приложении или на сайте.

Готовность персонала работать в новых условиях

Отдельное внимание в процессе обновления уделяется работе персонала. Сотрудники проходят обучение новым стандартам обслуживания и работе с цифровыми инструментами, что помогает быстрее ориентироваться в заказах, отвечать на вопросы покупателей. Это снижает вероятность ошибок и делает общение в аптеке более спокойным и понятным.

В результате аптека у дома сохраняет привычный формат личного контакта, но при этом оказывается готовой работать в новых условиях, где важны точность, оперативность, способность помочь в любой ситуации.

Такой подход позволяет сохранить привычный сценарий визита в аптеку, дополнив его цифровыми инструментами. Это экономит время и делает процесс получения лекарств более понятным.