Колл-центры в больницах Тульской области: как задействованы в работе волонтеры и студенты

За время пандемии коронавируса в Тульской области возросла нагрузка на учреждения здравоохранения и на медиков. На помощь врачам начали привлекать студентов профильных вузов и волонтеров, которые подключились к работе в кол-центрах при больницах.

- С весны 2020 года в регионе проходит всероссийская акция «Мы вместе», в рамках которой волонтеры оказывают помощь пожилым людям и тем, которые находятся на самоизоляции. Весной волонтеры Тульской области активно включились в работу, осенью с увеличением числа заболевших появилась потребность в волонтерах у медучреждений. Сейчас помощь медикам региона оказывают больше 400 волонтеров. Они оказывают помощь в приеме звонков на горячих линиях медучреждений, работают с документацией и сайтами больниц, - рассказал заместитель министра молодежной политики Илья Тихомиров. - Каждый волонтер понимает, что сейчас его помощь нужна и готов добровольно отдать и частичку своего времени, своих ресурсов и своего добра, чтобы оказать помощь тем, кто в ней нуждается, -  отметил заместитель министра молодежной политики Тульской области Илья Тихомиров.

Из-за сложной эпидемиологической ситуации увеличилось количество звонков в медучреждения. Добровольцы принимают вызовы врача на дом и заполняют документы, а те, у кого есть медицинское образование — обзванивают жителей, которые лечатся на дому, и передают информацию лечащему врачу.
Привлекли к работе волонтеров и студентов в кол-центре при Киреевской ЦРБ. Каждый день они принимают несколько десятков вызовов — 50-70 звонков. До Нового года загруженность составляла до 100 вызовов в день.

- В Киреевской больнице я прохожу практику от колледжа. Основная работа здесь - принимать вызовы на телефоне. Бывает, что ходим помогать в дневной стационар: делаем уколы, капельницы, ездим с врачами на вызовы. Работаем каждый день, кроме воскресенья. До Нового года была очень большая нагрузка, сейчас полегче: звонков меньше, как и заболевших, - рассказала студентка Тульского областного медицинского колледжа Устинья Чернышева.

Работают в кол-центре и студенты, которые не учатся в медицинских институтах и колледжах. Они приходят из волонтерских организаций.

- Я представляю волонтерское студенческое движение «Жизнь» на базе Болоховского машиностроительного техникума. В кол-центре предложили работать старшекурсникам. Волонтёрскую работу совмещаем с учебой, поэтому мы с другими студентами разделились по сменам, чтобы все успевать. Перед тем, как стать волонтером в медучреждении, мы регистрируемся на сайте всероссийского движения «Мы вместе», где указываем свой пол и возраст, волонтерский опыт. Затем с нами связываются и предлагают оказать помощь, - поделился Данил Шауберт, студент Болоховского машиностроительного техникума.

В Киреевской больнице благодаря волонтерам удалось разгрузить фельдшера неотложной помощи, участковых врачей-терапевтов, медсестер и регистраторов.

- Сейчас у нас работают 9 волонтеров, это студенты-медики и учащиеся машиностроительного техникума. Пациенты, которые лечатся на дому, нуждаются в ежедневном мониторинге состояния. Их обзванивают по определенным чек-листам волонтеры-медики, уточняют их состояние и передают информацию лечащему врачу. Мы благодарны за поддержку волонтеров, благодаря их работе мы разгружаем своих сотрудников, которые задействованы в непосредственном оказании медицинской помощи. А наши пациенты своевременно получают необходимое лечение, - сказала заведующая терапевтическим отделением больницы Римма Храмова.

Сотрудничество с волонтерами ведется во всех больницах региона. Сейчас в кол-центрах медучреждений работают 222 сотрудника, 66 из них — волонтеры.