Работа call-центра ООО «MСК-НТ» в Тульской области: ответы на насущные вопросы

За четыре месяца работы в call-центр регионального оператора ООО «МСК-НТ» поступило около 15 000 телефонных звонков от жителей Тульской области, проживающих в зоне деятельности № 2 (23 муниципальных образования). Это почти все населённые пункты региона за исключением Тулы, Щёкинского и Киреевского районов.

Несмотря на то, что региональный оператор «МСК-НТ» осуществляет свою работу на территории Тульской области не первый месяц, граждане продолжают интересоваться многими вопросами, но основные связаны с предоставлением скидок и льгот, а также с устранением проблем по вывозу отходов. Публикуем ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Какие скидки предоставляет ООО «МСК-НТ» жителям Тульской области?

Предоставляется скидка в размере 100% многодетным семьям, воспитывающих трёх и более несовершеннолетних детей, на оплату коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами на третьего ребёнка и последующих детей.

Для получения скидки жителям необходимо предоставить в АО «ОЕИРЦ» (22 МО) и в ООО «Центр КРиС» (МО г. Новомосковск) следующие документы:

• заявление на предоставление льготы;

• копию удостоверения многодетной семьи;

• справку о составе семьи с места регистрации.

С 01 марта 2019 года предоставляется скидка на оплату услуги по обращению с ТКО в размере 100% гражданам, имеющим в собственности неиспользуемые квартиры и (или) индивидуальные жилые дома, при отсутствии постоянно и временно проживающих и зарегистрированных в жилом помещении (жилом доме) лиц. Данная скидка предоставляется в заявительном порядке только за услуги, оказанные после 01 марта 2019 года.

Для получения скидки на последующие периоды жителям необходимо обратиться в АО «ОЕИРЦ» (22 МО) и в ООО «Центр КРиС» (МО г. Новомосковск) и предоставить следующие документы:

• заявление на предоставление скидки;

• документ, подтверждающий отсутствие в жилом помещении (жилом доме) постоянно и временно проживающих и зарегистрированных лиц.

Условия и сроки предоставления:

• скидка предоставляется на последующие месяцы, но не более 6, с подтверждением оснований в течение 30 дней после истечения периода предоставления;

• объём коммунальных услуг по холодному водоснабжению и электрической энергии, потреблённых в период предоставления скидки, не должен превышать 0,1 м³ в мес. – для холодной воды и 30 кВт/ч. в мес. – для электрической энергии;

• если указанный порог расхода коммунальных ресурсов превышен, в том числе по одному из показателей, скидка не предоставляется.

При отсутствии одной из услуг, исходя из степени благоустройства дома, предоставляется соответствующая справка из ресурсоснабжающей организации.

Кроме того, если вы относитесь к льготным категориям граждан, которым федеральное и региональное законодательство установило компенсацию на оплату коммунальных услуг, вам также компенсируют расходы на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО.

Существует какой-то определённый порядок вывоза и уборки отходов?

Региональный оператор приезжает в соответствии с графиком на место сбора отходов, осуществляет фотофиксацию контейнерной площадки, загружает отходы из установленных ёмкостей, вывозит отходы, находящиеся внутри площадки, производит уборку после сбора отходов в границах КП, осуществляет повторную фотофиксацию чистой площадки. Наличие отходов за пределами КП – в ответственности балансодержателя территории.

Кроме того, сотрудники ООО «МСК-НТ» ведут регулярный мониторинг социальных сетей, проверяют контейнерные площадки в зоне своей работы – и это позволяет в оперативном режиме реагировать на жалобы жителей и устранять недочёты.

Нужно ли жителям частного сектора и садоводческим товариществам перезаключать договоры на вывоз отходов?

Основанием для заключения договора на оказание услуг по обращению с ТКО является заявка потребителя или его законного представителя в письменной форме на заключение такого договора, подписанная потребителем или лицом, действующим от имени потребителя на основании доверенности.

Если потребитель не направил регоператору заявку, договор на оказание услуг по обращению с ТКО считается заключенным с 1 января 2019 года на условиях типового договора (опубликован на сайте ООО «МСК-НТ»).

Таким образом, ООО «МСК-НТ» заключило договоры на обращение с ТКО со всеми потребителями, расположенными в зоне его деятельности, включая СНТ, ДНП, ГСК. Для заключения письменного договора, согласования места накопления отходов и использования контейнеров потребителя, необходима заявка с приложением документов, перечисленных в п. 8 (7) Постановления Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156.

Можно ли оплатить коммунальную услугу по обращению с ТКО без комиссии?

На сайте регионального оператора обозначено, в каких банковских отделениях и пунктах приёма платежей АО «ОЕИРЦ» и ООО «Центр КриС» (для жителей Новомосковска) можно оплатить услугу без комиссии.

Напоминаем, что для жителей Тульской области создана единая горячая линия региональных операторов. Её телефоны: 8 (4872) 527-203; 8 (4872) 527-204.

Также сотрудники филиала ООО «МСК-НТ» в Тульской области готовы ответить на вопросы жителей зоны деятельности № 2 по тел.: 8 (4872) 570-777; 8 (4872) 570-444.

Отметим, необходимую и актуальную информацию можно узнать на сайте ООО «МСК-НТ» в Тульской области в разделе «Скидки» или в офисах компании, а также в группах регионального оператора в социальных сетях Вконтакте и Твиттере