МФЦ Тульской области расширяет спектр услуг и внедряет инновационные технологии для удобства жителей

16 февраля на оперативном совещании под председательством губернатора Дмитрия Миляева обсудили итоги работы МФЦ в 2025 году и представили планы развития на текущий.

В Тульской области действует 32 отделения многофункциональных центров, а также 85 объектов в небольших населенных пунктах на территории всего региона, включая точки выездного мобильного обслуживания. Сотрудники МФЦ также ведут прием жителей в фонде «Защитники Отечества», Центре «Герой 71» в Туле, а также в двух перинатальных центрах.

Ежегодно сеть МФЦ оказывает жителям более 2 млн услуг. Центры сохраняют высокий уровень охвата населения в 98% и уровень удовлетворенности жителей – более 99%. Среднее время оказания услуги составляет 15-17 минут при минимальном ожидании в очереди.

МФЦ Тульской области продолжают укреплять лидерские позиции среди региональных сетей. По итогам 2025 года тульский МФЦ впервые стал лауреатом сразу в трех номинациях Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ». 

Растет блок социальных услуг для разных категорий населения. Сейчас в МФЦ жителям доступно более 700 видов услуг из 16 различных ведомств и всех муниципальных образований. В 2025 году перечень пополнился 43 новыми услугами.

С начала 2026 года стартовал прием заявлений для постановки иностранных граждан на миграционный учет, прибывших в страну в визовом порядке. В  этом году будет расширен перечень услуг по страховым и накопительным пенсиям и т.д.

Особое внимание уделено участникам СВО и членов их семей. Тульская область стала единственным субъектом, который до конца 2025 года обеспечил прием заявлений на 81 меру поддержки в МФЦ. Для удобства жителей разработан и запущен специальный Навигатор. Совместно с военным комиссариатом в 2025 году был реализован проект по подготовке комплекта документов для оформления выплат и мер поддержки членам семей погибших военнослужащих. Для обеспечения большей доступности получения услуг военкомата очный прием постепенно передается в МФЦ. 

Ранее мы говорили, что теперь в МФЦ Тульской области представлены 100% мер поддержки. Жители могут оформить более 100 услуг, часть из которых — единым заявлением. Это решение позволяет экономить время и жителей и сотрудников. С помощью комплексного заявления было подано более 17 000 заявок.

Всего с 2022 года через МФЦ было подано более 57 000 заявлений на получение различных мер поддержки.

Продолжается перевод отделений МФЦ в федеральный бренд «Мои документы». Он насчитывает 25 отделений. За 2025 год отремонтировано шесть из них в Новомосковске, Веневе, Одоеве и поселках Чернь, Куркино, Теплое. В этом году запланирован ребрендинг еще трех отделений в Узловой, Алексине и Архангельском.

Для жителей доступен чат-бот МФЦ в мессенджере МАХ – тульский МФЦ стал одним из первых субъектов России среди МФЦ, обеспечивших такую возможность. С помощью чат-бота можно записаться на прием, оценить сервис и получать уведомления о статусе готовности дела. Чат-ботом пользуется порядка 25 тыс. жителей. Также работает сервис «МФЦ онлайн», который позволяет записаться на полноценную онлайн-консультацию к специалисту и уточнить все вопросы удаленно.

По словам директора «Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг» Екатерины Солтановой, основными задачами на 2026 год являются расширение сервисов информирования и консультирования в мессенджере МАХ. Также планируется внедрить в работу МФЦ технологии искусственного интеллекта.

Дмитрий Миляев поручил провести анализ всех внутренних процессов, которые можно оптимизировать в МФЦ за счет искусственного интеллекта и сформировать дорожную карту по внедрению технологий ИИ.