Тульские турагентства наказаны за нарушения прав потребителей

В 1 квартале 2012г. специалисты Управления Роспотребнадзора по Тульской области провели пять  плановых  проверок турагентств, расположенных в Туле, Алексине и Новомосковске. Как сообщает официальный сайт ведомства, практически везде были выявлены нарушения прав потребителей.

Одним из нарушений явилось отсутствие сведений о туроператоре: клиентам не сообщалось не только о  его местонахождении и реестровом номере, но и наименовании главного исполнителя туристской услуги. А поскольку у турагентств в отличие от туроператоров ответственность весьма ограничена, то клиент, подписавший такой договор, рисковал оказаться в щекотливой ситуации, т.к. при нарушении договора  или наступлении форс-мажорных обстоятельств   он лишен права  обратиться непосредственно к исполнителю услуг – туроператору.

В других  договорах  с потребителями не был указан  номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора за некачественно оказанные услуги, что фактически нивелировало право клиента на получение выплаты в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Финансовая ответственность туроператора обеспечивается страховыми компаниями и банками на основе договора с турфирмой, в любом случае данные об этих организациях должны отражаться в договоре с клиентом.  

Нарушением прав потребителей является не только отсутствие необходимой информации, но и дезинформация. Так, в отдельных договорах значились несуществующие реестровые номера туроператоров,  недостоверные номера, даты и сроки обеспечения договора страхования.

Говоря о финансовых выплатах туристам, нельзя обойти молчанием   порядок и сроки их предоставления. Почти во всех проверенных  договорах такая информация отсутствовала. Как в таком случае определить, что является основанием для выплаты страховки: землетрясение, цунами, нападение акулы, свержение политического режима в принимающей стране? А может быть причинение туристу  реального  ущерба  из-за неисполнения   или ненадлежащего исполнения обязательств по договору? Возможно, при необходимости, клиенту удалось бы через суд доказать, что произошедшая с ним непредвиденная ситуация повлекла дополнительные расходы и он имеет право на финансовые выплаты, но Закон требует, чтобы такие случаи были  заранее прописаны в договоре.

В то же время во многих договорах встречались пункты, которых там не должно быть в принципе. Речь идет о взимании штрафных санкций с клиента, если тот вдруг задумал расторгнуть договор. Выявленное нарушение противоречит Закону о защите прав потребителей, где говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По результатам проверок фирмы–нарушители привлечены к административной ответственности в виде штрафа.