В Центр обслуживания клиентов филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» за 2011 год поступило 8480 обращений

Результаты работы Центра обслуживания клиентов филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» за 2011 год показали, что число клиентов филиала стабильно растет. Так, общее количество обращений за отчетный период составило 8480 (в 2010 году – 4259), из которых 6614 были приняты специалистами при личном посещении, 888 - по почте, 845 - по телефону и 133 через Интернет - приемную сайта филиала www.tulenergo.ru. При этом большинство заявок касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов. Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 984 консультации по вопросам деятельности сетевой организации.

Одной из важных задач действующей в филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» системы взаимоотношений с клиентами является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. Для этого ежегодно проводится анкетирование.

Так, в 2011 году в опросе участвовало 134 клиента, из числа обратившихся в ЦОК.  Также потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещенной на сайте филиала. Количество участвующих в данном  виде опроса  составило 69 человек. Все участники анкетирования выразили удовлетворенность качеством обслуживания. Работа специалистов ЦОК в 2011 году была отмечена 22 положительными отзывами со стороны потребителей.