Тульские блогеры побывали в самом крупном Центре поддержки клиентов проводного Интернета и цифрового телевидения "Билайн" в России

9 февраля по приглашению «Билайн» в Туле состоялась поездка тульских блогеров и журналистов в Центр поддержки клиентов «Билайн» в г. Калуге. ЦПК г. Калуги – самый крупный Центр Поддержки клиентов, обслуживающий клиентов домашнего проводного Интернета и IP TV на территории России.

Круглосуточно, 365 дней в году, в нём работают 1836 человек по обслуживанию абонентов сотовой связи, Интернета и IP TV по всей России. Сотрудники осуществляют высокопрофильное консультирование по любым вопросам, обрабатывая более полумиллиона тысяч обращений по техническим, финансовым и иным проблемам. Уникальное направление в работе Центра - рассмотрение претензии клиентов. В данном направлении работают 54 сотрудника. Средняя время ожидания ответа на запрос - 6 секунд. Сотрудниками решено более 215 тысяч запросов. Подготовлено 5164 ответа на письменные претензии. Благодаря оперативности и профессионализму сотрудников Центра количество сохранённых клиентов очень велико - 99,7 %. Центр поддержки клиентов также осуществляет обзвон потенциальных клиентов, которым интересны услуги компании «Билайн». Осуществляется мониторинг ситуации в режиме реального времени.

Благодаря профессионализму и сплочённости коллектива компании более 5000 клиентов в неделю делают выбор в пользу «Билайн».