В тульский Роспотребнадзор пожаловались 3 жителей Санкт-Петербурга

За период с 1 по 31 августа в адрес Управления Роспотребнадзора по Тульской области поступило 296 обращений. Из них  27 обращений было получено по почте,  28 - с сайта, 13 - по электронной почте,  2 - по факсу, 105 - по телефону. Также 73 обращения принято лично от граждан в общественной приемной Управления. Остальные  48 обращений были переадресованы в адрес Управления для рассмотрения из органов государственной власти и местного самоуправления.

 Тематика данных обращений разнообразна.

По вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило  103 обращения. Из них 28 обращений касались вопросов затопления подвалов и техподполий из-за неисправностей в системе канализации и водоснабжения; появления сырости, плесени и неприятных запахов в квартире; антисанитарного состояние квартиры соседей; шума от расположенных в жилых домах предприятий торговли;  20 - по вопросам антисанитарного состояния придомовых территорий, нерегулярного вывоза мусора из контейнеров, образовавшихся свалок; 5 - на антисанитарные условия в торговых палатках, предприятиях бытового обслуживания, лечебных учреждениях; 12 - на качество пищевых продуктов; 8 - на качество питьевой воды, нерегулярность или отсутствие водоснабжения;  4 - о несогласии со строительством новых жилых домов, торговых центров и магазинов; 5 - на неудовлетворительные условия воспитания и обучения в МДОУ и МОУ СОШ;  7 - о выбросах в атмосферу в результате деятельности заводов; 1 - об условиях труда на предприятиях, прочее - 13.

По вопросам нарушения законодательства в области защиты прав потребителей поступило 193 обращения: 7 - при продаже просроченных продовольственных товаров, 122 - при продаже некачественных промышленных товаров, 64 - при оказанию бытовых услуг, медицинских, финансовых, страховых, туристских, кредитных, общественного питания, ЖКХ, связи и т.д.

 Все полученные Управлением обращения, в основном, были от жителей:

 г. Тулы - 215 обращений, Алексинского района - 8, Арсеньевского района - 1, Богородицкого района - 2, Веневского района - 1, Дубенского района - 1, Ефремовского района - 2, Кимовского района - 1, Киреевского района - 9, Ленинского района - 8, Новомосковского района - 4, Суворовского района - 4, Тепло-Огаревского района - 3, Узловского района - 6, Чернского района - 1, Щекинского района - 15, Ясногорского района -1, г. Донской -2, г. Москва - 9, г. Санкт-петербург - 3.

 Все письменные обращения (174) зарегистрированы в соответствии с действующим законодательством и направлены для рассмотрения в соответствующий отдел Управления. По остальным обращениям даны устные консультации специалистов.

 За данный период рассмотрено 106 письменных обращений: по 25 обращениям даны письменные разъяснения законодательства; 33 - переадресованы по подведомственности, в связи с тем, что рассмотрение поставленных вопросов не входило в компетенцию Управления; по 26 - проведены внеплановые проверки и административные расследования, к виновным должностным лицам применены меры административного наказания в виде штрафа; по 18 - проведены проверки, факты не подтвердились; 4 - отозваны ввиду добровольного урегулирования требований заявителя.

 Работа «горячей линии» по обращениям граждан

 В августе2011 г. в Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило  243 обращения по телефону «горячей линии», в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 205 звонков (84 %), по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия - 38 звонков (16 %).

 В структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают звонки по поводу продажи непродовольственных товаров - 67 % (137 звонков), оказания различного рода услуг (бытовых, финансовых, туристских, ЖКХ, образовательных, транспортных, общественного питания, связи и т.д.) - 32  % (65 звонков),  3 звонка (1 %) поступило по вопросу продажи продовольственных товаров.

 По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 100 % обращений (38 звонков) касались вопросов эпидемиологии. Затронуты следующие вопросы: профилактика инфекционных и паразитарных заболеваний (клещевой вирусный энцефалит, педикулез); иммунопрофилактика (прививки против желтой лихорадки и другие вопросы вакцинопрофилактики); санитарно-эпидемиологическое состояние ЛПУ; получение санитарно-эпидемиологических заключений; проведение медосмотров и гигиенического обучения; дезинфекция, дезинсекция и дератизация и др.

 По вопросам коммунальной гигиены, гигиены детей и подростков, а также гигиены труда и радиационной безопасности в данном месяце звонков не поступало.

 Все поступившие звонки зарегистрированы в журнале обращений по «горячей линии».

 По всем интересующим заявителей вопросам даны консультации специалистов. Вопросы не входящие в компетенцию Управления переадресованы для рассмотрения по подведомственности. В области защиты прав, кроме консультаций, имело место оказание помощи в составлении претензий.