Важная новость

Новый регламент работы: Снять трубку не позднее 3-го гудка и поговорить не более 10 минут

13/09/2011

09:55

Администрация Тулы подготовила документ, регламентирующий исполнение запросов граждан и организаций социально-правового характера. Теперь обращение тулякам можно направить на электронную почту: post@cityadm.tula.ru. Установлены стандарты обслуживания населения: - время ожидания в очереди для получения консультации при личном обращении не должно превышать 20 минут. - при консультировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. - при консультировании по письменным обращениям, полученным посредством электронной почты, ответ направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня поступления заявления. - соединение с абонентом по телефону производится не позже третьего телефонного зуммера. В случае необходимости производится не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут. При осуществлении консультирования по телефону сотрудники обязаны, в соответствии с поступившим запросом, предоставить информацию по следующим вопросам: - информацию о месте нахождения и графике работы муниципального архива (отдела) управления делами администрации города Тулы; - сведения о нормативных актах по вопросам предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта); - перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги; - информацию о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявлений на предоставление муниципальной услуги; - информацию о принятии решения по конкретному заявлению по вопросам предоставления муниципальной услуги.