«Большой шаг вперед»: в Туле открылся новый Phygital-офис Альфа-Банка

15 апреля Альфа-Банк открыл в Туле отделение нового поколения, которое сочетает в себе цифровые инновации и заботу о клиенте. Офис нового формата стал первым в регионе.

Почему phygital?

Само понятие Phygital сочетает в себе сразу два направления. Это physical + digital, то есть сочетание цифровых и физических каналов. Другими словами – это новое определение в банковском деле, объединяющее качественные инструменты.

Чем Phygital-офис отличается от других?

Биометрия. Офис узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это в мобильном приложении Альфа-Банка). Смотреть в камеру не нужно – несколько скрытых камер «узнают» клиента с точностью до 98%. Клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно.

Планирование визита. В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита — клиента будут ожидать к этому времени.

Нет бумаги. Все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год, таким образом Альфа-Банк поддерживает и еще один тренд, становясь все более eco-friendly. Если все-таки клиенту необходим документ на бумажном носителе, то его ему распечатают

Нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Пространство напоминает коворкинг - сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для решения финансовых вопросов место в пространстве офиса и с комфортом обсуждать любые темы.

Удобно и просто. В таком офисе клиенты не будут скучать в очередях и купаться в бесконечных бумажках. С помощью мобильного приложения можно в режиме онлайн посмотреть загруженность отделения и выбрать удобное время для посещения.

Рhygital-офис действительно отличается от привычного нам банка: современный дизайн, свободная планировка, отсутствие стоек, проводов и перегородок и полное отсутствие рекламы как в окнах, так и в самом офисе. О том, что это офис Альфа-Банка нам напоминает только вывеска над входом. В витрине можно увидеть полезный и красивый мерч Альфа-Банка – ручки и блокноты из переработанных пластиковых карт, полезные книги и резиновые ботинки. Приобрести всё можно на сайте.

Региональный управляющий Альфа-Банка в Тульской области Алексей Себякин рассказал, что прежде чем трансформировать отделения Альфа-Банка в новым формат было проработано около 10 разных концепций, представители банка посетили офисы других банков в Европе, Apple и других крупных компаний. Рабочая группа изучила опыт запуска подобных проектов, лично проверили эргономику пространства, тестировали около 50 фокус-групп из сотрудников и клиентов, строили «картонное отделение», проверяли путь клиента в течение нескольких месяцев.

"Поэтому по праву считаем, то что у нас получилось – практически идеальный офис. Первые офисы появились в Москве. Здесь нет агрессивной рекламы и листовок, но абсолютно точно есть приятная и уютная обстановка. Коронакризис показал значимость онлайна и заставил жить по новым правилам, но вместе с тем стало понятно - офлайн тоже важен. Да, наши клиенты активно пользуются мобильным приложением, в котором можно сделать почти все операции. У него самая высокая оценка в мире: 4,9 в AppStore. Но люди идут в офисы по одной причине - за живым общением и эмпатией", — подчеркнул региональный управляющий.

Дизайнерская мебель, стол-трансформер для переговоров и никаких проводов. Стильная фитостена и живые растения в интерьере делают интерьер эко и зонируют пространство на уютные зоны. Все детали интерьера служат для создания деловой, но неспешной и уютной обстановки.

Кстати, в новом офисе специалисты и техника не привязаны к конкретному рабочему столу – вы сами выбираете удобное для беседы место, ведь сотрудники работают на мобильных ноутбуках. В офисе есть и обособленные переговорные, рассчитанные не только на премиальных клиентов, здесь обслуживаются и предприниматели. Качественное банковское обслуживание проходит в комфортной атмосфере за чашкой кофе.

“Новый офис радикально отличается от привычного нам формата. В первую очередь — это идентификация по биометрии, что экономит время при дальнейшем обслуживании. Второе отличие — это пространство, напоминающее модный коворкинг. А третье - хочу отметить, то что осталось неизменным, несмотря на все преобразования, это профессионализм и экспертиза наших сотрудников. Да, у них сейчас новый модный и очень удобный костюм от Zara, который подчеркивает стиль пространства в офисе, но эмпатия и готовность решать любые вопросы клиентов, даже самые сложные и каверзные, осталась неизменной и остается визитной карточкой Альфа-Банка на протяжение 30 лет”, — отметил директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Туле Александр Лацкевич.

Кроме того, на базе нового офиса в Туле открылся полноценный ипотечный центр. Антон Остапенко - руководитель ЦИК отметил, что формат ипотечного кредитования отличается своей оперативностью и удобством.

“Клиенту нужно всего лишь один раз прийти в офис в согласованный день, чтобы подписать документы. Согласование сделки будет полностью проходить дистанционно. Это удобно и безопасно. Оформление документов будет проходить за чашечкой кофе, в приятной обстановке. Все длительные ожидания мы берем на себя”, — рассказал Антон Остапенко.