Обращения граждан в органы исполнительной власти касаются, в основном, ЖКХ

В администрации области состоялось совещание руководителей органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области

Сегодня в администрации области под председательством вице-губернатора Алексея Кораблёва состоялось совещание руководителей органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области. С докладом «Об итогах работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской области» выступила начальник управления по работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области Е.Н.Чеботарева.

Она сообщила, что в 2008 году в органы исполнительной власти и подразделения аппарата администрации Тульской области, администрации муниципальных образований области поступили 104699 обращений граждан, из них 84093 обращения, или 80,3% - в органы местного самоуправления; 20606 обращений, или 19,7% - в органы исполнительной власти и подразделения аппарата администрации Тульской области. В управлении по работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области зарегистрированы 12673обращения граждан. При проведении личного приема в администрации области и на выездных приемах в муниципальных образованиях Тульской области обратились 812 человек, или 6,4% от общего количества обращений. По «телефону доверия» губернатора зарегистрированы 2817 обращений, или 22,2%, 606 обращений поступили по информационным системам общего пользования.

По словам Е.Н.Чеботаревой, положительное решение принято по 2617 обращениям граждан, или 28,3% от общего количества обращений, по 6524 обращениям, или 70,4% даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, 1430 обращений граждан рассмотрены с выездом на место.

В 2008 году губернатору Тульской области адресованы 7097 обращений граждан, или 56% от общего количества обращений (34% - в 2005 году, 47% - в 2006 году, 55% - в 2007 году).

Наиболее актуальными являлись вопросы жилищно-коммунального обслуживания – 4455 обращений, или 35,2% от общего количества обращений (30,6% – в 2007 г.); обеспечения жильем – 2121, или 16,7% (15,5% – в 2007 г.); социального обеспечения – 1627, или 12,8% (15,1% – в 2007 г.); землепользования – 1209, или 9,5% (4,8% – в 2007г.); здравоохранения – 1068, или 8,4% (11,1% – в 2007г.). Эти вопросы содержались более чем в 80% всех обращений.

В администрации Тульской области с сентября 2005 года установлены дополнительные гарантии права граждан на обращение - прием обращений граждан по «телефону доверия» губернатора Тульской области. Число обращений граждан в адрес губернатора ежегодно растет, что свидетельствует об эффективности использования такого вида приема обращений от населения. Так, если в 2006 году было зарегистрировано 2499 обращений, то в 2007 году – 2737; в 2008 году – 2817. Все обращения граждан рассматриваются оперативно. Более 50% обращений граждан рассмотрены положительно, по всем остальным обращениям направлены ответы разъяснительного характера в соответствии с действующим законодательством. Аналогичная форма работы с обращениями граждан внедрена в органах местного самоуправления Тульской области. Многие проблемы населения решаются в ходе личных приемов граждан. Должностными лицами администрации Тульской области, руководителями органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации области ежедневно ведется личный прием граждан. В 2008 году в ходе личного приема были приняты 812 человек, в том числе – 482 человека в ходе выездных приемов в муниципальных образованиях Тульской области. Все вопросы были поставлены на контроль и рассмотрены в соответствии с требованиями действующего законодательства.

В целях информационной открытости и доступности власти, создания результативного механизма взаимодействия граждан и органов власти руководителями органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области ежемесячно проводятся «прямые тематические линии» с населением. Обращения граждан, поступившие в ходе проведения «прямых тематических линий», рассматриваются незамедлительно, в случаях необходимости дополнительной проработки - находятся на контроле до окончательного решения.

Расширяя границы диалога власти с населением, администрация Тульской области активно применяет информационные ресурсы. В сети Интернет на портале органов исполнительной власти Тульской области используется технология «Электронная приемная», наиболее актуальные вопросы жителей области и ответы на них размещаются в рубрике «Вопрос-ответ», еженедельные обзоры поступившей корреспонденции – в разделе «Из почты губернатора».

В приемной администрации Тульской области членами Тульского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» оказывается бесплатная юридическая помощь населению. Квалифицированную помощь получили более 500 человек, - сообщили в пресс-службе администрации области