На телефон доверия Алисы Толкачевой звонят с самыми разными просьбами

С 1 июня 2010 года организована работа телефона доверия главы муниципального образования город Тула Алисы Толкачевой. За период с 1 по 17 июня поступило 200 обращений туляков. Основная масса обращений - по проблемам ЖКХ, ремонту дорог, переселения из ветхого жилья.

Как сообщила консультант отдела делопроизводства аппарата Тульской городской Думы Татьяна Пустовня, бывают и нестандартные звонки, как, например, от монахини, приютившей у себя разведенного мужчину и просящей выделить жилье для него. 

Большинство вопросов удается решить в процессе обсуждения с заявителями, им предоставляется подробная информация, в какие структуры необходимо обратиться по компетенции для решения поставленных вопросов. Ежеквартально Алиса Толкачева отвечает на звонки туляков лично.  17, 18 и 21 июня организована работа горячей линии на телефоне доверия.

По словам Татьяны Пустовня, количество звонков может варьироваться от 1 до 5, некоторые туляки звонят часто, в течение нескольких дней или даже недель. Кому-то бывает достаточно одной консультации. В течение месяца звонившему придет письменное уведомление; если его обращение требует более длительного времени, чем предложенные по закону 30 дней, то позвонившему будет дан еще и промежуточный ответ.