За неделю в отдел по защите прав потребителей обратились более 60 туляков

В течение недели отделом по защите прав потребителей проводилась работа по осуществлению контрольно-надзорных функций, консультированию граждан, повышению их потребительских знаний.

Проведены 4 плановые и 1 внеплановая (по жалобе потребителя) проверки.

В соответствии с планом проверены 3 предприятия розничной торговли и 1 туристское агентство. Во всех организациях выявлены различные нарушения законодательства:

- отсутствие удостоверений качества на реализуемые табачные изделия;

- отсутствие книги отзывов и предложений;

- отсутствие информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;

- отсутствие Правил продажи отдельных видов товаров на доступном для потребителей месте;

- отсутствие на реализуемой обуви информации об изготовителе и его местонахождении;

- отсутствие в договорах с туристами сведений о порядке, сроках и основаниях предъявления к финансовому гаранту требований о выплате денежной суммы.

По материалам проверок в отношении виновных лиц возбуждены дела об административных правонарушениях, выданы предписания об устранении нарушений с определением сроков исполнения. В одном продовольственном магазине произведен отбор образов масла растительного 3-х наименований для лабораторных исследований.

По результатам проведенной на предыдущей неделе проверки также возбуждено дело об административном правонарушении.

За текущую неделю по обращениям граждан дано 5 письменных разъяснений законодательства в сфере защиты прав потребителей, касающихся имущественных вопросов взаимоотношений с продавцами или исполнителями услуг.

В течение отчетной недели в отдел поступило 11 письменных обращений граждан, в том числе, на ненадлежащее оказание жилищных, финансовых, бытовых услуг, продажу некачественных продовольственных и непродовольственных товаров. Все обращения находятся в стадии рассмотрения.

В рамках консультирования граждан, в том числе составления, в случае необходимости, претензий к продавцам и исполнителям в отдел обратился 61 человек (32 - на телефон «горячей линии», 25 - при личном обращении, 4 - через общественную приемную Управления). Наибольшее количество жалоб касалось качества мебели, сотовых телефонов, обуви, технически сложных товаров бытового назначения, а также оказания услуг по изготовлению и установке пластиковых окон, ремонту бытовой техники, включения в договоры с гражданами условий, ущемляющих их законные права.