Роспотребнадзор проверил работу тульских предприятий

В течение недели с 11.10.2010 по 15.10.2010 отделом защиты прав потребителей проводилась работа по осуществлению контрольно-надзорных функций, консультированию граждан, повышению их потребительских знаний.

Проведено 7 проверок предприятий, в том числе 3 плановые и 4 внеплановые (по жалобам потребителей).

В соответствии с планом проверены 2 предприятия розничной торговли и салон красоты. В каждом случае установлены факты нарушений законодательства:

- продажа непродовольственных товаров (детских игрушек и женской одежды) без необходимой информации для потребителей о товаре, изготовителе;

- оказание парикмахерских, косметических услуг, услуг солярия без необходимой информации об исполнителе; использование в работе материалов по уходу за лицом, телом, волосами без документов, подтверждающих их соответствие установленным требованиям.

По обращениям граждан, связанным с нарушением их прав, проведено 4 внеплановые проверки, при которых факты, указанные в обращениях граждан, подтвердились.

Так, в двух предприятиях торговли в продажу были допущены пищевые продукты без необходимой информации о товаре, с истекшим и неустановленным сроком годности, без ценников, позволяющих покупателям определить цену товара.

Туристское агентство в договора на оказание туристских услуг внесло условие, ущемляющее права потребителей относительно установленных законодательством норм.

В предприятии по ремонту обуви нарушались права потребителей на получение необходимой информации при заключении договора.

По материалам плановых и внеплановых проверок в отношении виновных лиц возбуждены дела об административных правонарушениях, выданы предписания об устранении нарушений с определением сроков исполнения.

По результатам трех завершенных административных расследований в отношении виновных лиц составлено 3 протокола об административном правонарушении.

За текущий период дано 4 письменных разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан, касающихся имущественных вопросов взаимоотношений с продавцами или исполнителями услуг.

В течение одной недели в отдел поступило 11 письменных обращений граждан, в том числе на ненадлежащее оказание услуг пассажирских перевозок, финансовых, бытовых услуг, продажу некачественных продовольственных и непродовольственных товаров. Все обращения находятся в стадии рассмотрения.

В рамках консультирования граждан, в том числе составления, в случае необходимости, претензий к продавцам и исполнителям в отдел обратилось 73 человека (45 - на телефон «горячей линии», 23 - при личном обращении, 5 - через общественную приемную Управления). Наибольшее количество жалоб касалось качества сотовых телефонов, обуви, технически сложных товаров бытового назначения, а также качества оказания жилищно-коммунальных услуг.