В октябре на «горячую линию» Роспотребнадзора поступило 246 обращений

За период с 1 по 31 октября 2010 г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Тульской области поступило 246 обращений. Из них 21 обращение было получено по почте, 23 - по электронной почте, 120 - по телефону. Также 59 обращений принято лично от граждан в приемной Управления. Остальные 23 обращения были переадресованы в адрес Управления для рассмотрения из органов государственной власти и местного самоуправления, т.к. изложенные гражданами вопросы в данных обращениях не относились к их компетенции.

Тематика данных обращений разнообразна.

По вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 55 обращений. Из них 24 обращения касались вопросов, связанных с неудовлетворительными условиями проживания в жилых помещениях, а именно: затопление подвалов и техподполий из-за неисправностей в системе канализации и водоснабжения; сырость и неприятные запах в квартире; шум от расположенных в жилых домах предприятий торговли и др., 10 - о неудовлетворительном содержании территорий городских и сельских поселений, сборе, транспортировке и хранении отходов производства и потребления (антисанитарное состояние придомовых территорий, нерегулярный вывоз мусора, свалки); 5 - об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, а, именно: антисанитарные условия в организациях торговли и бытового обслуживания; 8 - о качестве пищевых продуктов; 2 - о качестве питьевой воды; 3 - об условиях воспитания и обучения; 3 - прочее.

По вопросам нарушения законодательства в области защиты прав потребителей поступило 191 обращение: 10 - по продаже продовольственных товаров, 123 - по продаже промышленных товаров, 58 - оказание различного рода услуг (бытовых, ЖКХ, финансовых, медицинских, транспортных, туристских, кредитных, связи, ремонтных и т.д.).

Все полученные Управлением обращения, в основном, были от жителей

г. Тулы - 193 обращения, Алексинского района - 3, Арсеньевского района - 1, Богородицкого района - 1, Веневского района - 3, Заокского - 1, Киреевского района - 6, Куркинского района - 1, Ленинского района - 11, Новомосковского района - 2, Одоевского района - 3, Плавского района - 1, Тепло-Огаревского района - 1, Узловского района - 3, Чернского района - 2, Щекинского района - 9, Ясногорского района - 3, г. Москва - 2.

Все письменные обращения (110) зарегистрированы в соответствии с действующим законодательством и направлены для рассмотрения в соответствующий отдел Управления. По остальным обращениям даны устные консультации специалистов.

За данный период рассмотрено 53 письменных обращения: по 17 обращениям даны письменные разъяснения законодательства; 16 - переадресованы по подведомственности, в связи с тем, что рассмотрение поставленных вопросов не входило в компетенцию Управления; по 15 - проведены внеплановые проверки и административные расследования, к виновным должностным лицам применены меры административного воздействия в виде штрафа; по 3 - проведены проверки, факты не подтвердились; 2 - отозваны ввиду добровольного урегулирования требований заявителя.

В октябре 2010 г. в Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило 283 обращения по телефону «горячей линии», в том числе по вопросам защиты прав потребителей - 215 звонков (76 %), по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия - 68 звонков (24 %).

В структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают звонки по поводу продажи непродовольственных товаров - 73 % (157 звонков), оказания различного рода услуг (бытовых, медицинских, образовательных, туристских, ЖКХ, связи, ремонтных и т.д.) - 26 % (55 звонков), незначительное количество звонков поступило по вопросам продажи продовольственных товаров - 1 % (3 звонка).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 94 % обращений (64 звонка) касались вопросов эпидемиологии. Затронуты следующие вопросы: профилактика инфекционных и паразитарных заболеваний (эхинококкоз, аскаридоз, лямблиоз, сальмонеллез, клещевой вирусный энцефалит, энтеровирусная инфекция, бешенство, сибирская язва); иммунопрофилактика (вакцинация против гриппа, желтой лихорадки, холеры, гепатита В, менингококковой инфекции, оформление медицинских отводов от прививок и другие вопросы вакцинопрофилактики); санитарно-эпидемиологическое состояние ЛПУ (требования к оснащению прививочного кабинета в школе, показатели ЭМИ в физиокабинетах); получение санитарно-эпидемиологических заключений; проведение медосмотров и гигиенического обучения; дезинфекция, дезинсекция и дератизация.

По вопросам коммунальной гигиены поступило 1 % обращений (1 звонок). Вопрос касался отсутствия регулярной уборки мусоропровода в жилом доме.

По вопросам гигиены питания поступило 4 % обращений (3 звонка) по вопросу реализации пищевых продуктов ненадлежащего качества.

По вопросам гигиены детей и подростков, а также, гигиены труда и радиационной безопасности в данном месяце звонков не поступало.

Все поступившие звонки зарегистрированы в журнале обращений по «горячей линии».

По всем интересующим заявителей вопросам даны консультации специалистов, разъяснена процедура подачи письменного обращения, кроме того, в 1 случае возбуждено административное расследование. В области защиты прав, кроме консультаций, имело место оказание помощи в составлении претензии.