Информация Роспотребнадзора, связанная с поездками в Египет

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в связи с участившимися несчастными случаями с российскими туристами в Арабской Республике Египет (дорожно-транспортные происшествия и нападения акул в морских водах) считает необходимым обратить внимание на следующее:

Первостепенное значение при оказании услуг по реализации туристского продукта имеет безопасность туристов, гарантированная статьей 7 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Под туристским продуктом следует понимать комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Именно комплексность предмета договора и его единая цена отличают туристскую деятельность от просто посреднических услуг по приобретению билетов, заказу гостиницы и т.п.

Федеральный закон от 24.11.1996г.№ 132 –ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обеспечивает право туриста на личную безопасность и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. При этом необходимо учитывать, что ст. 7 этого закона требует и от туристов соблюдения во время путешествия правил личной безопасности. Находясь за границей, необходимо проявлять достаточную бдительность, осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.

Обращаем внимание, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор или турагент обязаны представить туристу достоверную информацию (ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»):

- об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия;

-о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровью, а также причинения вреда его имуществу;

-об иных особенностях путешествия. Настоятельно рекомендуем перед выбором поездки внимательно ознакомиться с возможными опасностями и иными рисками, а также неукоснительно соблюдать требования безопасности; записать телефоны и адреса представительства турагента, туроператора в Египте. Предлагаем записать также телефоны служб спасения в Египте: 123- государственная скорая медицинская помощь;

126- туристическая полиция.

Важно учитывать, что медицинское обслуживание в Египте – это платная услуга, поэтому перед поездкой в страну целесообразно заключить соответствующий договор страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. Как правило, договором страхования служит страховой полис, которым должны предусматриваться оплата медицинской помощи, возмещение расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.

При наступлении обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать у туроператора (турагента) расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

При уклонении туроператора (турагента) от добровольного исполнения требований законодательства, защита соответствующего нарушенного права туриста обеспечивается в судебном порядке.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие не обеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.

Управление Роспотребнадзора по Тульской области в рамках телефонной «горячей линии» консультирует потребителей туристских услуг, в случае поступления письменных обращений, связанных с нарушением их прав, проводит проверки с принятием мер административного воздействия, а при необходимости готово принять участие в судебной защите граждан.

Напоминаем телефон «горячей линии» Роспотребнадзора по Тульской области:

(4872)55-55-50 (для жителей Тульской области звонок бесплатный).