Каналы связи жителей города с правительством Тульской области

Сначала регистрация

Для того чтобы получить доступ к сервисам, через которые можно обратиться в правительство Тульской области, необходимо пройти регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – https://esia.gosuslugi.ru.

Затем обращаемся на сайт «Открытый регион71»

На сайте «Открытый регион 71» – https://or71.ru представлено множество полезных городских сервисов. Стоит особо отметить один из самых популярных инструментов – сервис «Реши проблему», с помощью которого можно оставить сообщение по 157 тематическим направлениям, объединенным в 26 категорий. ЖКХ, транспорт, образование, торговля, здравоохранение, рынок труда, сельское хозяйство, экология – запретных тем нет. Сроки реагирования на обращение – от двух рабочих дней.

Неисполненных обращений не остается. Возможно продление сроков ответа, но и сроки контролируют (сотрудники Управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан – контролеры сервиса) . Если Ваше обращение требует дополнительного времени на ответ, то Вам сообщат об этом и назовут сроки принятия решения. Подобное происходит менее, чем в четверти всех обращений.

Можно обратиться непосредственно в УК

Для этого организован новый сервис https://eds.tularegion.ru. Это Единая диспетчерская служба Госжилинспекции. Основная цель сервиса – направить обращение жителей многоквартирных домов по одному из вопросов, включенных в классификатор, непосредственно в УК. Вопросы на этом сервисе решаются под контролем жилищной инспекции.  При этом составить обращение и получить ответ можно он-лайн из дома: на сайте сервиса, с компьютера или мобильного телефона.

У управляющих компаний не более 3 рабочих дней на ответ. Все 199 УК региона объединены в этот проект, и каждое обращение – под наблюдением ГЖИ.

Диспетчер слушает!

По-прежнему актуальна и система ЕДДС – единая дежурно-диспетчерская служба. Таковые существуют во всех 26 муниципальных образованиях региона. Работают они все в формате 24/7.

Телефоны многоканальные. С мобильного можно набрать 112, но этот номер, скорее, для экстренных случаев, когда есть угроза жизни и здоровью. Для всех остальных ситуаций есть городские номера телефонов.

Например, для Тулы:

8(4872)47-20-37

8(4872)47-20-34

Телефон доверия губернатора

И все же, по-прежнему, самый популярный канал для обращений жителей Тульской области – телефон доверия губернатора (8-800-200-71-02). Его основная задача – информирование жителей о способах решения проблем, предоставление контактной информации. Возможен перевод звонка на ответственного исполнителя или оформление запроса на обратную связь (чиновник самостоятельно перезвонит Вам для решения вопроса, даст разъяснения).

Далее специалисты контактного центра обзванивают жителей и выясняют, какие разъяснения даны и достаточные ли они. В итоге вопрос может быть возвращен исполнителю на доработку или его руководителю.

Все задачи будут решены

Эффективное и своевременное устранение проблем – такова задача всех ныне действующих ресурсов. Сроки реагирования этих ресурсов намного короче, чем ответ на письменные обращения жителей.