Тульский Роспотребнадзор рассмотрел более 7 000 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей

За первое полугодие 2019 года тульским Роспотребнадзором рассмотрено 7075 письменных (1382) и устных (5693) обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Более половины поступивших письменных жалоб граждан (55%) касались вопросов розничной торговли: отказа хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах и т.д.

В сфере услуг преобладали жалобы в отношении жилищно-коммунальных (15,6%), бытовых (12,9%), финансовых (11,3%) услуг, а также услуг связи (14,3%).

Как сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Тульской области, типичные вопросы потребителей касались нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, качества ремонта телефонов.

К кредитным и страховым организациям у потребителей возникали вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр.

Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д. .

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладали жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции.

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий.

В ходе рассмотрения обращений в 9% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для проведения проверок, контрольных закупок и административных расследований, 6% обращений стали поводом для подачи иска в суд с целью защиты прав потребителя;34% -переадресованы в другие органы по подведомственности рассмотрения.

Помимо того, рассмотрено более 5,5 тысяч устных обращений граждан в общественную приемную, на телефон «горячей линии», в консультационные центр и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», в МФЦ и в отдел защиты прав потребителей.