Число нареканий от туляков в сфере розничной торговли увеличилось в 2 раза

Как сообщает Управление Роспотребнадзора по Тульской области, одним из основных направлений работы ведомства является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей.

За последние 5 лет число обратившихся по различным направлениям торговли и сферы услуг возросло более чем в 2 раза (с 5,5 тысяч в 2012году до 12 тысяч – в 2017г.), многолетняя динамика этого показателя свидетельствует о востребованности этой работы и значительном запросе общества на получение услуги.

В 1 квартале 2018 года в Управление поступило 2202 письменных и устных обращений граждан.

В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить гражданам денежные средства, потраченные на приобретение некачественных товаров (услуг) в размере 6 миллионов рублей.

Наибольшее количество нареканий потребителей (64%) касалось сферы розничной торговли и связано с продажей сотовых телефонов, мебели, бытовой техники ненадлежащего качества или с нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара.

Помимо того, граждане жаловались на оказание бытовых (15%), финансовых (7%), жилищно-коммунальных (7%) услуг, услуг связи (5%). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года структура обращений практически не изменилась.