Чаще всего туляки жалуются на розничную торговлю

Как сообщает пресс-служба управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области, за последние 5 лет число обратившихся в Управление по различным направлениям торговли и сферы услуг возросло почти в 2 раза (с 5,5 тысяч в 2012 году до 10 тысяч – в 2016г.), и составило примерно 40% от общего количества поступивших жалоб.

В 1 квартале 2017 года в Управление поступило 488 письменных и 1749 устных обращений граждан (по телефону «горячей линии», в общественную приемную).

В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить гражданам денежные средства, потраченные на приобретение некачественных товаров (услуг) в размере 4 миллионов рублей.

Наибольшее количество нареканий потребителей (60%) касалось сферы розничной торговли и связано с продажей сотовых телефонов, мебели, бытовой техники ненадлежащего качества или с нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара.

 Приблизительно 40% обратившихся жаловались на оказание бытовых (15%), финансовых (9%), жилищно-коммунальных (6%) услуг, услуг связи (4%). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года структура обращений не изменилась.

По результатам рассмотрения письменных обращений граждан в 33 % случаев потребовалась переадресация, в 66% - консультации и 9 % послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.

По 13 обращениям граждан Управлением поданы иски к продавцам и исполнителям услуг в защиту прав конкретных потребителей, которые судами удовлетворены с присуждением гражданам денежных средств в размере 1 млн.400 тысяч рублей с компенсацией морального вреда в размере 20, 5 тысяч рублей.

Помимо Управления, консультирование граждан осуществляется консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» в городе Тула и 5 консультационными пунктами в городах Суворове, Новомосковске, Алексине, Ефремове, Щекино.

В течение 1 квартала текущего года специалистами консультационного центра и пунктов дано гражданам 1203 консультации, подготовлено 127 проектов претензий и исковых заявлений. Консультирование граждан, помимо личного приема и телефонной и электронной связи, осуществляется посредством социальных сетей и программ обмена мгновенными сообщениями.