В Тульской области совершенствуют работу по предоставлению мер социальной поддержки участникам СВО и членам их семей

23 июня на еженедельном оперативном совещании под председательством Губернатора Дмитрия Миляева обсудили совершенствование работы по предоставлению мер социальной поддержки участникам СВО и членам их семей.

По словам заместителя председателя Правительства региона Дмитрия Маркова,приоритетным направлением является предоставление мер поддержки участникам СВО и их семьям в беззаявительном формате. Всего в регионе действует 68 мер поддержки. Семь из них оказываются в беззаявительном порядке, 53 - доступны в электронном виде на порталах «Госуслуги», «Госуслуги71», «Доктор71» и др, в том числе и предоставление на муниципальном уровне. До конца 2026 года запланировано перевести в электронный формат еще восемь мер поддержки.

Управляющий отделением Социального фонда России (СФР) по Тульской области Андрей Филиппов сообщил, что фонд предоставляет участникам СВО 14 мер социальной поддержки. Часть из них назначается в проактивном порядке. Для остальных мер поддержки предусмотрена подача заявления в электронном виде через портал Госуслуг. С 2022 года электронными сервисами воспользовались 93% граждан. В редких случаях, когда помимо обращения в электронном виде возникает необходимость личного посещения фонда, все необходимые услуги предоставляются без задержек. 

Министр цифрового развития и связи Виталий Прокудин рассказал, что с использованием цифровых инструментов в Тульской области проводится реинжиниринг всех региональных мер поддержки. Граждане смогут воспользоваться ими в два раза быстрее. 18 мер планируется перевести с регионального на Единый портал Госуслуг.

К 1 сентября удастся сократить объем документов и сведений, которые нужно приносить на бумаге или заполнять вручную. Средний срок оказания мер поддержки уменьшится с 12 до 6 дней, а очные визиты сведут к минимуму. По 17 мерам их полностью заменит дистанционное оформление через «Госуслуги». Еще один важный результат - участие Тульской области в эксперименте по использованию QR-кодов, подтверждающих статус участника СВО. Это позволяет бойцам получать бесплатные билеты или льготное обслуживание в учреждениях культуры и спорта без бумажных удостоверений.

Сейчас Тульская область занимает девятое место в сводном рейтинге цифровизации мер поддержки участников СВО и их семей.

На совещании обсудили также оказание мер поддержки участникам СВО и членам их семей через МФЦ. Директор МФЦ Тульской области Екатерина Солтанова доложила, что в центре участникам СВО доступны 100% заявительных мер поддержки. До визита в учреждение участник СВО или член семьи может узнать обо всех полагающихся в его жизненной ситуации мерах поддержки с помощью сервиса «Навигатор мер социальной поддержки» на официальном сайте МФЦ Тульской области. При очном посещении участникам СВО и членам их семей обеспечено приоритетное обслуживание вне очереди. Организовано предоставление 16 мер поддержки по комплексному запросу, который позволяет оформить комплекс мер по одному заявлению. С февраля 2022 года по комплексному запросу в МФЦ принято порядка 52 тысяч обращений. С марта этого года в МФЦ организован приём заявок на комплексное сопровождение в Фонде «Защитники Отечества». По заявке можно получить содействие в получении всех полагающихся мер поддержки.

Шла речь о работе чат-бота для участников СВО и их семей. Это агент, который ведёт контекстный диалог, сам определяет, каких данных не хватает, и задаёт уточняющие вопросы. В результате он формирует индивидуальный профиль обращения. По итогам консультации агент может сформировать персональный документ — человек получает готовый план действий на руки. Сервис снимает типовую нагрузку с сотрудника.

Заместитель Губернатора Ярослав Раков сообщил, что Тульская область участвует в пилотном проекте по оказанию услуг военных комиссариатов через МФЦ. В регионе уже доступны 16 из 18 услуг, еще по двум проводится анализ. Целью проекта является типизация указанных услуг и определение единого порядка их оказания во всех регионах РФ. Основные задачи при переводе услуг военкомата в МФЦ — обеспечить доступность сервисов, организовать быстрое обслуживание посетителей и снизить нагрузку на сотрудников военкомата. Кроме того, МФЦ Тульской области участвует в другом пилотном проекте Министерства обороны РФ по предоставлению жилищных услуг в электронном виде.

С лета 2024 года в регионе успешно реализуется проект «Знание. Герои». За это время курс лектора прошли 85 ветеранов. Они провели свыше 250 лекций для более 15 000 учащихся. В регионе также действует проект «Герой71», где в рамках модуля «Построй карьеру в органах власти и на ведущих предприятиях региона» и «Стань учителем будущих патриотов» уже трудоустроено 20 участников СВО. 

По итогам обсуждения Дмитрий Миляев дал ряд поручений.

Виталию Прокудину – продолжить работу по цифровизации, переводу предоставляемых услуг и мер поддержки в электронный формат.

Первому заместителю Губернатора Наталье Архиповой - выстроить более качественное межведомственное взаимодействие сотрудников филиала фонда «Защитники Отечества» и Центра «Герой 71». Это необходимо для обеспечения комплексного персонального сопровождения и содействия в получении мер социальной поддержки участникам СВО и членам их семей.

Профильным министерствам и ведомствам поручено до 1 сентября обеспечить запуск двух новых образовательных модулей проекта «Герой71».