«Ростелеком» возвращает клиентов в детство

«Ростелеком» ко Дню защиты детей запустил специальное интерактивное голосовое меню на горячей линии компании. На протяжении 1 июня все обратившиеся по телефону 8 800 100 08 00 услышат детский голос, который поможет получить информацию об услугах компании. Кроме того, в течение дня вместо стандартной фоновой музыки будут звучать любимые детские мелодии.

Голосом «Ростелекома» стал пятилетний Ваня, сын сотрудницы Центра компетенций по управлению лояльностью клиентов «Ростелекома». Ваню выбрали после прослушивания тестовых аудиозаписей кандидатов. Юный помощник расскажет обратившимся на горячую линию, как выбрать интересующую их тематику, а также сообщит клиентам важную информацию об их аккаунте и возможности подключения новых услуг.

Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису массового сегмента «Ростелекома»:
«Во время записи Ваня волновался, но очень хорошо справился. После он сразу получил пирожное, мы также обязательно вручим ему подарок. Детские голоса на горячей линии дарят улыбку клиентам “Ростелекома” и помогают развивать клиентский сервис. Мы анализируем реакцию звонящих на разные речевые паттерны и используем эту информацию для улучшения работы речевых ботов и операторов».

Защита прав и интересов детей и подростков в цифровой среде – стратегический выбор «Ростелекома». Специалисты компании проводят образовательные лекции и уроки по правилам безопасного поведения в сети, в этом году 1 июня пройдет ряд таких мероприятий.

Компания развивает собственные цифровые решения для кибербезопасности всей семьи. Пакетные предложения с домашним интернетом и мобильной связью (до 5 сим-карт) включают антифишинг на уровне сети, гибкий фильтр нежелательных сайтов, защиту звонков от спама и мошенников. Детская подписка «MiXX Вместе» объединяет образовательные и развлекательные сервисы и системную защиту от потенциально вредоносных приложений и опасных ресурсов. В онлайн-кинотеатре Wink (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ) доступна подписка Wink Дети, включающая тысячи фильмов и мультфильмов, 23 детских ТВ-канала, 15 игровых приложений и возможности для подготовки к школе.

«Ростелеком» также выступил соучредителем Альянса по защите детей в цифровой среде и разработал тематическую настольную игру «Безопасный интернет» для школьников младшего и среднего возраста. По игре регулярно проводятся турниры на уровне школ и городов, ее тираж уже превысил 5 тыс. экземпляров.

Подробная информация об услугах «Ростелекома» доступна на сайте компании или по телефону горячей линии 8 800 100 08 00.

***

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и обслуживает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет (первое место с 14,1 млн клиентов, подключенных по оптическим технологиям), мобильной связи (входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн абонентов) и платного телевидения (первое место с 12 млн домохозяйств). Совместно с партнерами «Ростелеком» развивает онлайн-кинотеатр Wink, который входит в топ-3 крупнейших видеосервисов России.

Компания выступает ключевым технологическим партнером в реализации приоритетного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», занимаясь разработкой цифровых государственных сервисов, развитием и эксплуатацией важнейших государственных информационных систем и платформ.

«Ростелеком» — признанный лидер в таких областях, как кибербезопасность, дата-центры и облачные сервисы, а также цифровизация регионов, промышленности, АПК, здравоохранения, образования и других направлений. Компания последовательно работает над обеспечением технологического суверенитета, развивает собственное производство телеком-оборудования и разработку ПО, которые включены в отечественные реестры. Более 60 коммерческих ИТ-решений компании лидируют в своих рыночных сегментах.