Управление по защите прав потребителей рассмотрело 3851 обращение в 2025 году

В прошлом году Управлением по защите прав потребителей было рассмотрено 3851 письменное обращение, что на 14% больше, чем в 2024 году - 3311 обращений. Из общего числа обращений 1988 касались сферы торговли, а 1863 — сферы услуг.

Особое внимание уделяли обращениям, связанным с дистанционной торговлей и услугами. В 2025 году таких заявлений было 666, по сравнению с 586 в 2024 году. Большая часть жалоб - 528  была связана с продажей товаров через маркетплейсы.

Наиболее частые обращения туляков поступили по следующим платформам:

- «Вайлдберриз» (ООО «РВБ») — 387 обращений,
- «Озон» (ООО «Интернет решения») — 82 обращения,
- «Яндекс маркет» (ООО «Яндекс») — 59 обращений.

Жалобы местных жителей касались нескольких проблем. Во-первых, многие сталкивались с отказом в возврате денег за товары ненадлежащего качества. Также возникали ситуации, когда продавцы отказывались принимать возврат товара надлежащего качества, если потребитель передумал после его получения. Кроме того, отмечались нарушения сроков возврата денег и доставки товаров, а также случаи, когда доставленные товары не соответствовали описанию. Не обошлось и без неправомерных действий сотрудников пунктов выдачи, что также вызывало недовольство у покупателей.