Гарантийные сроки и права потребителей при покупке сезонной обуви: что важно знать тулякам?

Обувь - один из самых популярных товаров. Вне зависимости от погоды, сезона, модных тенденций и назначения. О гарантийных сроках на нее рассказало тульское Управление Роспотребнадзора.

Считается, что обувь нужно носить только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии. Согласно закону, гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. В случае покупки обуви заранее, гарантийные сроки рассчитываются исходя из климатических особенностей региона с момента наступления определённых сезонов. В разных субъектах РФ сроки сезонных периодов могут отличаться.

В Тульской области установлены следующие сроки сезонов для определения гарантийных периодов:

- с 1 ноября по 14 марта — зимний сезон;
- с 15 марта по 14 мая — весенний сезон;
- с 15 мая по 31 августа — летний сезон;
- с 1 сентября по 31 октября — осенний сезон.

Если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, гарантийный срок начинается с даты покупки.

При покупке некачественной обуви, покупатель может обратиться к продавцу с такими требованиями в течение всего гарантийного срока:

- бесплатный ремонт недостатков или возмещение расходов на его проведение;
- обмен на другую модель или вид обуви;
- снижение стоимости в соответствии с изъяном;
- возврат денег;
- замена на аналогичную модель.

Обменять или отремонтировать обувь бесплатно по гарантии можно в течение срока её действия. В случае, если гарантийный срок истек, но недостатки товара были обнаружены в течении двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования. Если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Но если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильной эксплуатации, вернуть денежные средства или обменять обувь не получится.

Обязанности продавца по гарантии:

- Если причина недостатка - производственный дефект, он обязан устранить его;
- В случае ремонта за его счёт, гарантированный срок продлевается на время ремонта.
- При отсутствии возможности заменить товар он обязан вернуть деньги.

Покупатель имеет право на возврат новых, неповреждённых изделий в течение 14 дней с момента покупки, при этом обувь не должна потерять товарный вид, ярлыки и бирки обязаны оставаться на месте.

Отказать в возврате или обмене по гарантии могут, если:

- обувь потеряла товарный вид из-за износа;
- покупатель сам производил ремонт;
- есть механические повреждения, возникшие по вине покупателя.

В случае возникновения споров о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт в течение гарантийного срока.

Чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен представить кассовый чек (его отсутствие не исключает право на претензию, особенно если есть свидетель) и саму обувь. Упаковка не является обязательной для возврата. Претензия оформляется в двух экземплярах: один остаётся у покупателя, другой — в магазине. В случае отказа принять претензию, её можно отправить по почте с уведомлением.

Отказ продавца от выполнения законных требований покупателя может привести к судебному разбирательству и штрафу за нарушение прав потребителя.