За 5 месяцев 2015 года в ЕКЦ позвонили более полумиллиона туляков

По результатам регулярного опроса жителей Тульской области, обратившихся в Единый контактный центр в мае - июне  2015 года, итоговый средний балл удовлетворенности его работой составил 4,6 балла из 5 возможных.

Об этом сообщила начальник отдела контактного центра «Центра информационных технологий» Наталья Полякова.

По ее словам, в 1 квартале 2015 года были запущены новые сервисы для жителей Тульской области:

 - единый мобильный номер (переадресация вызовов на глав и заместителей глав администраций муниципальных образований Тульской области);

- горячая линия по вопросам загрязнения окружающей среды на территории Тульской области

- горячая линия по вопросам лицензирования управляющих компаний на территории Тульской области;

- с апреля 2015 года ведется прием звонков по вопросам возникновения пожароопасных ситуаций.

С момента создания коллектив  контактного центра увеличился с  5  до 40 человек. Связано это с возросшим количеством принятых вызовов. В 2013-2014 годах центр обслужил  712 484 звонков.  Количество ежедневно обрабатываемых вызовов (в будние дни)  увеличилось с 2007 (июль 2014 года) до 4294 (май 2015 года). Общее количество обслуженных вызовов за 5 месяцев 2015 года - 505870.

Об этом сообщает Управление пресс-службы правительства Тульской области.