В контакт-центра тульского минздрава поступило порядка 178 тыс обращений в марте

Почти 178 тысяч обращений обработали специалисты контакт-центра минздрава Тульской области в марте этого года.

Это на 13 процентов больше, чем месяцем ранее, сообщается на сайте ведомства.

Чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования или консультации к узким специалистам. На втором и третьем месте – вопросы записи на прием к врачу и обращения для получения контактов медицинских учреждений. 

Основные темы обращений в сравнении с февралем остались прежними, уточняется в сообщении. 

За прошедший месяц контактный центр также совершил почти 185 тысяч исходящих звонков. Большинство из них — при помощи голосового робота. Звонки приходят с номера +7(4872) 24-51-04.

Робот напоминает пациентам о предварительной записи на прием к врачу. Если человек сообщил, что не планирует визит к врачу, то робот автоматически передает информацию в медицинское учреждение для отмены записи. Это помогает своевременно скорректировать расписание специалиста и освободить места для приема других пациентов.