Все стабильно: жалобы на оказание финуслуг в Туле все те же

Тульский Роспотребнадзор назвал самые распространенные жалобы на финансовые услуги, полученные от жителей региона в прошлом году.

За это время управлением и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» рассмотрено 730 обращений граждан, связанных с нарушением прав потребителей финуслуг.

Это составило шесть процентов от общего количества поступивших в управление жалоб в сфере защиты прав потребителей.

“Как показал анализ таких обращений, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется”, — отмечается в сообщении тульского Роспотребнадзора. 

Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на такие права потребителя, как:

• свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, блокировка банковских карт и т. п.);
• безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности, необеспечение защиты персональных данных и т. п.);
• необходимая и достоверная информация (непредставление сведений и документов потребителю, введение в заблуждение относительно потребительских свойств финансового продукта, реализация сложных инвестиционных продуктов и т. п.);
• ненадлежащее качество обслуживания, невыдача документов, нарушение сроков оказания услуг, сроков осуществления выплат и т. п.

По данным обращениям, банковским, страховым и микрофинансовым организациям объявлено 22 предостережения. 

В судах удовлетворено 14 исков на общую сумму в 1,4 млн. рублей.