Как работает твиттер губернатора Тульской области?

В распоряжении редакции ИА «Тульские новости» оказался документ, регламентирующий работу твиттера губернатора, правительства и муниципальных чиновников.

Приводим текст полностью:

«В целях организации оперативного и качественного рассмотрения вопросов, поступающих в «Twitter» и на форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области, прошу обеспечить:

ежедневный мониторинг и качественную проработку вопросов, поступающих в «Twitter» и на форум правительства Тульской области, в соответствие с установленными Регламентами (Приложение 1, Приложение 2);

предоставление ежемесячно до 25 числа в секретариат губернатора Тульской области и контактный центр Государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий» сведений о графике дежурств в «Twitter»  в рабочие дни с 18-00 до 23-00 (в пятницу с 17-00 до 23-00) и в выходные и праздничные дни с 08-00 до 23-00.

Приложения:

1. Регламент организации рассмотрения вопросов и мониторинга размещения новостей, поступающих в «Twitter» на 4 л. в 1 экз.
2. Регламент контроля рассмотрения вопросов, поступающих на  форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области на 2 л. в 1 экз.

Председатель комитета

 Тульской области

 по информатизации и связи

А.Р. Контрабаев

Регламент организации рассмотрения вопросов и мониторинга размещения новостей, поступающих в «Twitter».

I. Общие положения

1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия с подразделениями аппарата правительства Тульской области, органами исполнительной власти Тульской области  и администрациями муниципальных образований Тульской области при рассмотрении вопросов, поступающих в «Twitter».

2. В настоящем Регламенте используются следующие основные понятия:

пользователь «Twitter» – гражданин, обратившийся в «Twitter» с вопросом.

вопрос – сообщение, направляемое пользователем «Twitter», содержащее факт нарушения его конституционных прав, предложения по улучшению работы органов исполнительной власти, подразделений аппарата правительства Тульской области, администрациями муниципальных образований Тульской области.

ответ (разъяснение) – сообщение, направляемое органами исполнительной власти,  подразделениями аппарата правительства Тульской области, администрациями  муниципальных образований Тульской области по существу заданного пользователем «Twitter» вопроса.

новость  – сообщение, направленное администрациями муниципальных образований Тульской области, содержащее ранее не публиковавшуюся в «Twitter» информацию.

3. Контроль своевременного рассмотрения вопросов и публикаций ответов/разъяснений, а также мониторинг размещаемых новостей осуществляет контактный центр Государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий» (далее – контактный центр).

Рассмотрение вопросов, подготовку ответов осуществляют органы исполнительной власти и подразделения аппарата правительства Тульской области, администрации муниципальных образований Тульской области.

II. Порядок обработки вопросов, поступающих в «Twitter».

1. Вопрос, направленный пользователем «Twitter»  отображается в поиске на  личной странице @GruzdevVladimir в закладке «Результаты – ВСЕ».

2. По итогам проверки вопроса модератор принимает одно из следующих решений:

         - сообщение пользователя не требует дальнейшего рассмотрения и ответа со стороны органов исполнительной власти и аппарата правительства Тульской области, администрации муниципальных образований Тульской области;

         - вопрос пользователя требует дальнейшего рассмотрения со стороны органов исполнительной власти и аппарата правительства Тульской области, администрации муниципальных образований Тульской области;

При поступлении вопроса и принятии решения о необходимости его дальнейшего рассмотрения модератором осуществляется информирование соответствующих органов в соответствии их компетенции и переданным им полномочиям в соответствии с законодательством Российской Федерации, согласно представленным графикам.

Сроки информирования:

в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (в пятницу с 09:00 до 17:00) -  в течение 30 минут – 1 одного часа с момента поступления вопроса;

в рабочие дни с 18-00 до 23-00 (в пятницу с 17-00 до 23-00) и  в выходные и праздничные дни с 8-00 до 23-00 - в течение 15 минут – 30 минут с момента поступления вопроса.

        - вопрос пользователя требует дальнейшего рассмотрения со стороны органов исполнительной власти и аппарата правительства Тульской области, администрации муниципальных образований Тульской области, но не содержит достаточной информации для его корректной обработки;

       - вопрос пользователя содержит личное обращение к губернатору ТО.

         В случае принятия решения об отсутствия необходимости ответа на поступившее сообщение, дальнейший контроль по данному вопросу со стороны модератора не осуществляется.

         В случае принятия решения о необходимости уточнения дополнительной информации модератор самостоятельно запрашивает ее у пользователя «Twitter»

 В случае принятия решения о необходимости дальнейшего рассмотрения модератора помечает его как «Избранное»

           В случае принятия решения о наличии в сообщении личного обращение к губернатору Тульской области модератор информирует Касрашвили Екатерину Дурмишхановну

3.  Мониторинг поступающих вопросов со стороны модератора ведется на постоянной основе круглосуточно. В 8.00 модератор обрабатывает вопросы, поступившие в период с 23:01 до 07:59.

4. Органы исполнительной власти Тульской области, подразделения аппарата правительства Тульской области, администрации  муниципальных образований Тульской области, к компетенции которых относится вопрос, организуют его рассмотрение и размещают ответ по существу поставленного вопроса в течение двух часов (в промежуток времени с 08:00 до 23:00).

5.  По итогам проверки ответа модератор принимает одно из следующих решений:

- В случае принятия решения о предоставлении ответа/разъяснения по существу поставленного вопроса, вопрос снимается с контроля со стороны модератора и удаляется из закладки «Избранное» (снимается отметка «избранное»).

- В случае принятия решения о необходимости дополнительного контроля вопроса, заданного пользователем, модератор оставляет сообщение в закладке «Избранное» для дополнительной проработки вопроса.

III. Порядок предоставления информации об ответственных.

1. Органы исполнительной власти, подразделения аппарата правительства Тульской области, администрации муниципальных образований Тульской области предоставляют сведения об ответственном лице (Ф.И.О., должность, рабочий телефон, мобильный телефон), с которым будет обеспечена оперативная связь по вопросам размещения ответов и разъяснений в «Twitter» в рабочие дни с 9.00 до 23.00, в выходные и праздничные дни и сведения о лице, замещающем его при временном отсутствии ежемесячно, в срок до 25 числа в Контактный центр и секретариат губернатора Тульской области график дежурств в «Twitter».

На ежемесячной (еженедельной) основе предоставляются графики дежурств администрацией МО Киреевский район, г. Тула.

Ответственные лица органов исполнительной власти, подразделений аппарата правительства Тульской области, администраций муниципальных образований Тульской области ежедневно самостоятельно осуществляют мониторинг поступающих вопросов.

IV. Мониторинг своевременной подготовки ответов

         1.  В случае отсутствия ответа по существу поставленного вопроса со стороны ответственного органа в течение установленного Регламентом срока, модератор принимает одно из следующих решений:

о повторном информировании;

об эскалации вопроса.

       Вопрос эскалируется на Касрашвили Екатерину Дурмишхановну

2. Ежедневно сотрудники контактного центра направляют по электронной почте информацию о вопросах, по которым не даны ответы, разъяснения (ежедневно в 23-00) председателю комитета Тульской области по информатизации и связи и руководителю секретариата губернатора Тульской области.

        3. Контактный центр на еженедельной основе предоставляет информацию в комитет Тульской области по информатизации и связи о своевременной подготовке ответов органами исполнительной власти, подразделениями аппарата правительства Тульской области, администраций муниципальных образований Тульской области и иными органами в пределах их компетенции.

4. Комитет Тульской области по информатизации и связи еженедельно готовит доклад заместителю губернатора Тульской области – руководителю аппарата правительства Тульской области – начальнику главного управления государственной службы и кадров аппарата правительства Тульской области о своевременной подготовке ответов органами исполнительной власти, подразделениями аппарата правительства Тульской области, администрациями  муниципальных образований Тульской области в пределах их компетенции в «Twitter».

V. Мониторинг размещения новостей

1. Мониторинг размещения новостей  администрациями  муниципальных образований Тульской области со стороны модератора ведется на постоянной основе в период времени с 08:00 до 23:00. 

       2. Модератором фиксируется информация, предоставленная  администрациями  муниципальных образований Тульской области по  следующим тематикам:

- о благоустройстве;

- о нарушениях правил благоустройства прилегающих территорий;

- о демонтаже незаконно установленных рекламных конструкций и торговых павильонов;

- о ремонте дорог;

- новости

- деятельность административно-технической инспекции (для МО г. Тула)

В сообщении должен присутствовать фотоочет по указанным тематикам.

Для МО г. Тула информация предоставляется отдельно по каждому территориальному управлению.

       3. Ежедневно сотрудники контактного центра направляют следующую информацию по электронной почте:

заполненные таблицы по установленной форме (в рабочие дни в 18-00 и в выходные дни в 20-00) – губернатору Тульской области, заместителю губернатора Тульской области – руководителю аппарата правительства Тульской области – начальнику главного управления государственной службы и кадров аппарата правительства Тульской области, заместителю губернатора Тульской области, министру внутренней политики и развития местного самоуправления в Тульской области, комитет Тульской области по информатизации и связи, Парамоновой О.В., Касрашвили Е.Д.

Регламент контроля рассмотрения вопросов, поступающих на  форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области

I. Общие положения

1. Настоящий Регламент регулирует процедуру контроля своевременного рассмотрения вопросов, поступающих на форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области (далее – Форум).

2. В настоящем Регламенте используются следующие основные понятия:

пользователь Форума – гражданин, обратившийся на Форум с вопросом;

вопрос – сообщение, направляемое пользователем Форума;

ответ – сообщение, направляемое органами исполнительной власти,  подразделениями аппарата правительства Тульской области, органами местного самоуправления;

3. Контроль своевременного рассмотрением вопросов и публикацией ответов/разъяснений, осуществляет контактный центр Государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий» (далее – контактный центр).

Рассмотрение вопросов, подготовку ответов осуществляют органы исполнительной власти и подразделения аппарата правительства Тульской области, органы местного самоуправления в пределах компетенции.

II. Процедура контроля рассмотрения вопросов

         4. Контроль над публикацией ответов ведется по следующим разделам Форума:

          «Губернатор Тульской области»;

        «Правительство Тульской области»;

          «Форумы органов исполнительной власти Тульской области»;

        «Форумы муниципальных образований».

5. Вопрос, направленный пользователем Форума, отображается на  странице Форума http://forum.tularegion.ru/  в выбранном пользователем разделе.

6. Мониторинг своевременного рассмотрения вопросов и публикации ответов/разъяснений сотрудниками контактного центра ведется на ежедневной основе.

7. Органы исполнительной власти, подразделения аппарата правительства Тульской области, органы местного самоуправления, ответственные за рассмотрение вопроса, организуют его рассмотрение и готовят ответ по существу поставленного вопроса в течение 5 рабочих дней. Для срочных вопросов – 1 рабочий день.

8.  По итогам мониторинга,  в случае отсутствия ответов, сотрудники контактного центра производят информирование по средствам телефонной связи соответствующих органов исполнительной власти и аппарата правительства Тульской области, органов местного самоуправления  в сроки:

           для разделов «Форумы органов исполнительной власти Тульской области» и «Форумы муниципальных образований» - 3 рабочих дня, начиная с момента поступления вопроса на Форум; для срочных вопросов – не позднее 4 рабочих часов с момента поступления вопроса;

для разделов «Губернатор Тульской области» и «Правительство Тульской области» - в течение 1 рабочего дня, начиная с момента поступления вопроса на Форум.

      III. Мониторинг своевременной подготовки ответов

9. Еженедельно сотрудники контактного центра направляют следующую информацию по электронной почте:

информацию о вопросах, по которым не даны ответы, разъяснения (по понедельникам до 09:15 с  данными за предыдущую неделю) Председателю комитета по информатизации и связи.

10. Комитет по информатизации и связи еженедельно готовит доклад заместителю губернатора Тульской области – руководителю аппарата правительства Тульской области – начальнику главного управления государственной службы и кадров аппарата правительства Тульской области о своевременной подготовке ответов на Форуме органами исполнительной власти, подразделениями аппарата правительства Тульской области».