Елена Чеботарева: Сейчас каждое 4 обращение рассматривается с выездом на место

Управление пресс-службы правительства Тульской области сообщает, что 24 января губернатор Владимир Груздев провел рабочую встречу с начальником управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области Еленой Чеботарёвой и министром Тульской области Андреем Спиридоновым.

Первый заместитель губернатора Тульской области, руководитель аппарата правительства Тульской области, начальник главного управления государственной службы и кадров аппарата правительства Тульской области Ольга Татарченкова также приняла участие во встрече.

В 2013 году управлением проведена экспедиционная обработка 44198 входящих документов. В адрес губернатора, председателя правительства, их заместителей поступило более 22 тысяч документов, что на 9% больше, чем в 2012 году. Зарегистрировано 37589 обращений граждан, что на 10 % больше, чем в 2012 году. Из них письменных обращений поступило 29%, в электронном виде 38%, на личном приеме –5%, по «телефону доверия» губернатора Тульской области 28%, доложила Елена Чеботарёва.

«60% обращений граждан по «телефону доверия» губернатора решены положительно», - констатировала она.

с 1 января 2013 года «телефон доверия» работал с  8.00 до 20.00, а с 1 мая 2013 года – круглосуточно - напомнила Елена Чеботарева.

Наиболее актуальными для граждан в прошлом году являлись вопросы жилищно-коммунального обслуживания 46%, транспорта и дорожного хозяйства 10%, жилищные вопросы 8%, здравоохранения 4%, социального обеспечения 4%. Кроме этого, на контроль исполнения поставлено более 29 тысяч поручений по обращениям граждан и более 26 тысяч поручений по служебным документам.

«Исполнительская дисциплина составила 99%», - подчеркнула Елена Чеботарева.

В 2013 году  43% просьб граждан удовлетворены и приняты конкретные меры, на остальные обращения заявителям направлены ответы разъяснительного характера в соответствии с действующим законодательством. Увеличилось количество обращений с выездом на место - 26%, в прошлом году 21%.

«Сейчас каждое 4 обращение рассматривается  с выездом на место»,  – сказала Елена Чеботарева.

С населением проведено 30 «прямых линий» связи руководителей органов исполнительной власти с населением, в ходе которых 253 человека получили ответы на свои вопросы.

12 декабря, на личном приеме и в режиме аудиосвязи принято 396 человек.

Диалог с населением также ведется с использованием информационных технологий. Взаимодействие с гражданами организовано на форуме портала правительства Тульской области и в «Твиттере». Управление осуществляло мониторинг до ноября 2013 года, в настоящее время  эти функции переданы в Контактный центр ГАУ ТО «Центр информационных технологий».

С 1 марта 2013 года на портале «Открытый регион 71» внедрен сервис «Сообщить о проблеме». Гражданам предоставлена возможность сообщать о проблемах в соответствии с классификатором вопросов. Классификатор состоит из 79 вопросов. Доля проблем граждан, по которым в течение 10 рабочих дней они решены, составляет 87% - напомнила Елена Чеботарева.

Владимир Груздев отметил, что данный сервис изначально разрабатывался для того, чтобы все вопросы, решались быстрее, чем 10 дней.

«Важно, чтобы проблемы, с которыми обращаются жители региона, были устранены в установленный срок», - подчеркнул губернатор.

Глава региона поручил Елене Чеботаревой и Андрею Спиридонову проанализировать работу, которая ведется в муниципалитетах по работе с обращениями граждан.