Роспотребнадзор наказывает тульские турфирмы, нарушающие права граждан

В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Тульской области проведена 31 проверка в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в туристской сфере в городах Туле, Алексине и Новомосковске. Большая их часть (26 проверок или 84%) проведена в плановом порядке, остальная связана с рассмотрением обращений граждан на нарушение их прав.

Нарушения прав потребителей, выявленные при 30 проверках (97%), касались:

- отсутствия необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемой услуге.

К примеру, ряд турфирм в договоры с туристами не внесли обязательные сведения о туроператоре, в том числе о способах связи с ним (тел., факс, адрес сайта в сети «Интернет», адрес электронной почты), информацию о размере финансового обеспечения и реквизиты договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, не довели данные об организации, представившей финансовое обеспечение, о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров и о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи и т.д.;

- включения в договоры условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Как правило, это условия об обязанности туриста в случае расторжения договора уплатить турагентству штрафы, пени, или определена подсудность споров по месту нахождения турагента; зачастую в договоре определено, что стоимость чартерных авиабилетов не возвращается независимо от срока отказа от тура; в случае если возникают обстоятельства непреодолимой силы турист вправе отказаться от услуг в одностороннем порядке при условии возмещения Компании фактически понесенных расходов;

- нарушения установленного порядка представления сведений о включении в единый федеральный реестр туроператоров.

По результатам проверок 48 виновных лиц (индивидуальные предприниматели и юридические лица) привлечено к административной ответственности в виде штрафа по частям 1 и 2 статьи 14. 8, части 1 статьи 14.4 , части 1 ст. 14.51 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях на общую сумму 152 тысячи рублей. В адрес 24 хозяйствующих субъектов внесены представления о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

В отношении индивидуального предпринимателя Богдановой О.С. (г. Алексин) Управлением было подано исковое заявление в суд в защиту интересов неопределенного круга потребителей; заявленные требования о прекращении ею противоправных действий, выразившихся во включении в договор на оказание туруслуг условий, ущемляющих права потребителей, судом удовлетворены.

Работа в данном направлении продолжается.