За полгода тульское правительство получило более 22 тысяч жалоб

23 августа губернатор Владимир Груздев провёл рабочую встречу с заместителем руководителя аппарата правительства Тульской области - начальником управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан Тульской области Еленой Чеботаревой. Во встрече приняла участие заместитель губернатора Тульской области - руководитель аппарата правительства Тульской области - начальник главного управления государственной службы и кадров аппарата правительства Тульской области Ольга Татарченкова.

В ходе рабочей встречи Елена Чеботарева отчиталась о результатах рассмотрения обращений граждан в 2013 году. По ее словам, с января по июль текущего  года в управлении по делопроизводству и работе с обращениями граждан зарегистрировано 22841 обращение граждан и организаций, что на 6 % больше, чем в аналогичном периоде 2012 года (21610) и в 2 раза больше 2011 года (11636). Заместитель  руководителя аппарата правительства Тульской области - начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан Тульской области сообщила, что большая часть обращений, 8132, была принята в письменном виде, 8014 - в электронном, это на 20 %  обращений больше, чем в 2012 году, 1102 обращения поступили в ходе личного приема граждан и на встречах с жителями, 5593 - по «телефону доверия» губернатора, что на 15% больше показателя аналогичного периода 2012 года и в 2,5 раза больше, чем в 2011 году.

«Рост обращений связан с тем, что с 10 сентября 2012 года организован прием обращений граждан по единому бесплатному федеральному номеру многоканального «телефона доверия» - 8-800-200-71-02», - сказала Елена Чеботарева.

Как отметила заместитель  руководителя аппарата правительства Тульской области - начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан Тульской области, всего за 7 месяцев 2013 года на единый многоканальный телефон контактного центра поступило более 53 тысяч звонков, в том числе на «телефон доверия» - 15375 звонков от граждан, из них зарегистрированы как обращения и направлены на рассмотрение по компетенции 5593 обращения. На остальные звонки специалистами контактного центра ГАУ «Центр информационных технологий» даны устные разъяснения либо предоставлена интересующая граждан информация справочного характера.

Основную причину для жалоб, 38%,составляют проблемы жилищно-коммунального хозяйства,  10%  заявлений связаны с транспортом и дорожным хозяйством, 9% - с жилищными проблемами, 6% - здравоохранения, 5% - социального обеспечения и социальной защиты населения.

Заместитель руководителя аппарата правительства Тульской области - начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан Тульской области также отметила, что 51% обращений, которые были зарегистрированы по телефону доверия губернатора, рассмотрены положительно. Данные результаты ежемесячно  размещаются на портале правительства Тульской области в разделе «Обращения граждан».

Владимир Груздев поручил Елене Чеботаревой обратить особое внимание на те обращения граждан, по которым до сих пор не приняты меры. Еще одним важным моментом по работе с обращениями граждан является портал «Открытый регион».

«Чиновники не должны заниматься отписками, они должны работать так, чтобы у людей к ним не было вопросов»,- сказал Владимир Груздев. Елена Чеботарева сообщила, что в этом году увеличилось число благодарностей губернатору и органам исполнительной власти со стороны жителей региона.

Источник: Управление пресс-службы правительства Тульской области